Как часто имеют право звонить коллекторы

Полномочия коллекторов

В июле 2016 г. был принят Федеральный закон № 230-ФЗ, который установил четкий перечень полномочий сотрудников коллекторских агентств. Они могут:

• встречаться с заемщиком лично;
• проводить с ним переговоры по телефону;
• направлять письменные требования о погашении долга.

Взыскатели также вправе общаться с членами семьи заемщика или с другими близкими ему лицами, но лишь при одновременном соблюдении двух условий: при наличии письменного согласия должника и отсутствии возражений против такого взаимодействия со стороны указанных лиц.

Можно отметить, что вопросы типа таких: могут ли коллекторы взыскивать долги или какие права имеют коллекторы в отношении должника, являются элементарными. Максимум, что у них может быть на руках (как в прочем и у любого физического лица) это ваш кредитный договор. Пока законодательство не предоставило (и никогда не предоставит) подобным организациям никаких властных полномочий.

В конце концов, для этих целей у нас в стране имеется служба судебных приставов и непосредственно суд, каким рано или поздно заканчивается большинство натянутых отношений с банками. Поэтому надобность коллекторских агентств в данной цепи весьма и весьма спорна.

Закон не запрещает коллекторам взимать задолженность с физических лиц. Однако их методы не должны противоречить правовым нормам. Последняя редакция федерального закона № 230 о коллекторской деятельности существенно ограничивает их поле деятельности. Если раньше вымогатели могли звонить должникам в любое время суток, то теперь это время строго регулируется.

В первую очередь отметим, что теперь банк не может привлекать коллекторов, если соответствующего пункта нет в кредитном соглашении. Если передача персональных данных третьим лицам прописана в договоре, тогда кредитор обязан предупредить заемщика, что его долг передан в коллекторское агентство.

Также, например, запрещены любые угрозы и оскорбительные выражения в адрес должника и его близких и порча имущества в любой форме. То есть, теперь если коллектор оставляет надписи на стенах подъезда с целью воздействовать на заемщика, он таким образом нарушает закон.

Также в начале разговора коллектор обязан сообщить свою фамилию и имя, должность и название организации, от имени которой он действует.

Если во время общения от коллекторов поступают оскорбления или угрозы физической расправы, первое, что необходимо сделать физическому лицу – собрать доказательства противоправных действий.

Когда угрозы поступают при личной беседе, воспользуйтесь встроенным диктофоном, который есть практически в каждом телефоне, предварительно уведомив о своих намерениях собеседника. Также сохраняйте SMS-сообщения, которые поступают на телефон.

Однако, человек может и попросту игнорировать нарушения, при условии, что не намерен обращаться в суд.

Общая информация

Прежде всего стоит отметить, что существует отдельная законодательная база. Во время оформления кредита или любого другого долгового обязательства человек подписывает договор. Как правило, в нем есть пункт о том, что банк или другая финансовая организации в случае необходимости может передавать права по кредиту третьим лицам.

Есть Федеральный Закон, которой говорит о потребительских кредитах и займах. Если человек взял кредит в банке, но не вернул его в определенный срок, то в этом случае финансовая организация действительно имеет право передать данное дело не только в суд, но и в коллекторское агентство, которое будет заниматься вопросом погашения задолженности. Однако у таких фирм есть определенные ограничения, о которых те очень часто забывают.

Куда жаловаться

Законодатель установил и правила общения взыскателя с должником:

• в начале разговора коллектор обязан сообщить свои Ф.И.О, данные кредитора и наименование коллекторского агентства, в котором он работает;
• звонить можно только в определенный промежуток времени: в будни — с 8 утра до 10 вечера, в праздники и выходные дни — с 9 утра до 8 вечера;
• количество телефонных звонков не может превышать 1 в сутки, 2 в неделю и 8 в месяц;
• личные встречи можно проводить 1 раз в месяц.

Звонить разрешается только по месту проживания должника и с учетом времени в его часовом поясе.

Неправомерными считаются следующие телефонные звонки коллекторов:

• более двух раз в сутки;
• ночью;
• родственникам или друзьям заемщика, если они не давали согласия на общение;
• работодателю;
• если в разговоре звучат угрозы или откровенное вымогательство денег.

Если коллекторы переходят границы дозволенного, можно привлечь их к ответственности.

В подобной ситуации вы вправе отказаться от взаимодействия с коллекторским бюро. Но сделать это можно не ранее, чем через 4 месяца со дня возникновения просрочки по кредитному договору. Ходатайство нужно направить непосредственно в коллекторское агентство. Лучше послать его заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь на руках доказательства извещения коллекторов.

Получив ваше заявление, взыскатели обязаны прекратить любое взаимодействие с вами по собственной инициативе. Если коллекторы никак не угомонятся, придется принимать более жесткие меры. В зависимости от вида допущенного нарушения, жалобу можно подать в следующие инстанции:

• Федеральная служба судебных приставов

ФССП осуществляет общий надзор за коллекторской деятельностью. Если взыскатели грубят или звонят вам по ночам, этот госорган сможет привлечь их к дисциплинарной ответственности.

• НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств)

Это своего рода СРО коллекторов, которая может привлечь недобросовестное бюро по «выбиванию» долгов к материальной ответственности.

Сюда нужно обращаться в случае, если коллекторы угрожают вам причинением физического или имущественного ущерба, либо нарушают звонками ваше право на сон и здоровый отдых.

Если взыскатели допустили нарушение при работе с персональными данными должника (к примеру, выложили их на сайте), данный орган может привлечь их к административной ответственности.

Вопрос о том, могут ли банки передавать долги коллекторам, давно потерял свою актуальность. Такое право им дает федеральный закон «О потребительском кредите (займе)».

Но это совсем не означает, что подобным организациям разрешено все. Принцип «все, что прямо не запрещено — разрешено» в данном случае не работает. Ниже мы расскажем о том, что могут сделать коллекторы в отношении должника, какие права имеют коллекторы.

Если вас интересует вопрос о том, как правильно вести себя с коллекторами, читайте об этом здесь.

Звонки по телефону — это первый, и наиболее распространенный вариант работы с должником. Т.е. после того, как банк временно переуступает или вовсе продает ваш долг коллекторскому агентству, работа с должником начинается с телефонных переговоров и требовании в самое ближайшее время погашения образовавшейся задолженности.

Обычно подобные переговоры сопровождаются угрозами и оскорблениями в адрес должника. Это не имеет ничего общего ни с истинным назначением деятельности коллекторов, ни с законодательством в общем.

В большинстве случаев подобные звонки (по 10-15 раз в день) все же приносят ожидаемый результат. Должник попросту теряет терпение, и идет занимает деньги у знакомых (либо оформляет новый кредит), лишь бы только от него отвязались назойливые коллекторы. Т.е. налицо принцип психологического воздействия на должника. Так сколько раз в день коллекторы имеют право звонить?

Также наиболее часто должники задаются вопросом относительно того, могут ли коллекторы приехать домой.

Здесь все просто. Ведь то, что к вам приедут и постучат в дверь нет ничего противозаконного. Именно этим коллекторы и пользуются. Плюс, важно проследить опять же именно психологический аспект данного мероприятия.

https://www.youtube.com/watch?v=qo0EwUXk1rA

В целях избежания подобных встреч в дальнейшем, должники ищут сторонние способы, чтобы достать соответствующую сумму и наконец расплатиться с коллекторами (банком). Но вопрос, касаемо того, могут ли коллекторы приехать, обычно беспокоит тех, у кого длительный срок просрочки, и когда телефонные не дали ожидаемых результатов.

К примеру, вы же станете пускать в дом совершенно постороннего человека с улицы. Поэтому, можете вообще не открывать двери. Если же со стороны коллекторов будут какие-либо хулиганские действия, можете смело вызывать полицию.Быть может что-то и изменится в будущем, но пока на вопрос относительно того, могут ли коллекторы приходить домой, мы ответим утвердительно.

Как и любой другой человек, они могут прийти по вашему адресу и позвонить в дверь. Не больше. Попытка проникновения в жилище является уголовно-наказуемым деянием, о чем коллекторы прекрасно знают. Могут ли коллекторы приходить домой является таким же популярным вопросом, как и вопросы относительно того, сколько времени может продолжаться работа коллекторов с должником, и что собственно будет дальше.

Конечно, процедура досудебного взыскания не может длиться вечно, и рано или поздно, речь пойдет уже о судебном взыскании. Многих интересует вопрос: могут ли коллекторы подать в суд на должника? Для ответа на этот вопрос Вам нужно знать следующее.

Если же коллекторы работают с вами на основании договора цессии (временная переуступка прав по вашему договору), то фактически, право на обращение в суд пока еще принадлежит банку. Поэтому, ответ на вопрос относительно того, могут ли коллекторы подать в суд на должника прямо зависит от того, на каком основании они работают с вами.

Сами посудите, ведь любое гражданское лицо, при наличии достаточных оснований имеет полное право обратиться в суд. Коллекторов данного право пока никто не лишал.

В новой редакции закона имеется пункт, которого так долго ждали россияне, столкнувшиеся с коллекторами – им запретили звонить в ночное время суток. Теперь в будни и рабочие дни звонок может раздаться с 8 утра до 22 вечера, а в выходные – с 9 утра до 20 вечера.

Несмотря на то, что в законе не прописано максимальное количество звонков в сутки, можно воспользоваться другим пунктом, согласно которому звонки чаще, чем 20 раз в сутки, приравниваются как вмешательство в личную жизнь и может послужить основанием для подачи искового заявления в суд. Также коллекторы не имеют права звонить родственникам, коллегам и друзьям должника, если те не указаны в кредитном договоре в качестве поручителей.

Еще один вопрос, который задают себе граждане после общения с вымогателями, так как последние используют данный аргумент в качестве элемента психологического воздействия.

И закон разрешает коллекторам подавать в суд на должника. Однако уголовная ответственность ответчику не грозит. Фемида может обязать физическое лицо совершать обязательный ежемесячный платеж в счет погашения задолженности.

Однако стоит отметить, что не все агентства могут обращаться в суд. Подобная возможность есть только у тех организаций, которые имеют соответствующую аккредитацию и договор с финансовой организацией. Благодаря этой особенности должник будет судиться не с коллекторами, а непосредственно со своим кредитором, то есть банком.

Закон разрешает гражданам обращаться за помощью к Фемиде и не стоит бояться подобного решения. Ситуации, когда коллекторы незаконно преследуют физических лиц, вмешиваясь в частную жизнь, следует решать в суде. Собрав достаточно доказательств, их необходимо предоставить сначала в полицию или прокуратуру, подробно описав ситуацию и случаи нарушения.

После этого уже можно посетить здание суда. Однако перед этим тщательно изучите договор с кредитором и пожалуйтесь на нарушения в ЦБ РФ. Подать исковое заявление можно как самостоятельно, так и при помощи специалистов.

Первое, что должен знать заемщик, коллекторы могут звонить исключительно в первые четыре месяца после образования задолженности. По истечению отведенного времени гражданин вправе прекратить личное общение с вымогателями.

Чтобы сделать оформить соответствующее решение по закону, человек обязан в письменной форме известить своего кредитора, указав в заявлении имя юриста, который продолжит разбирательство с коллекторской организацией.

Отказ от общения с коллекторами не является преступлением, поэтому первое, что может сделать гражданин – игнорировать звонок. Еще одним очевидным и простым выходом из ситуации станет внесение номеров коллекторов в черный список.

Вывод

https://www.youtube.com/watch?v=G5ZZC_kPThg

С принятием поправок в закон о деятельности коллекторов противоправных действий в отношении рядовых граждан стало на порядок меньше, однако они все еще встречаются, поскольку иногда банки не брезгуют обращаться за помощью в возврате средств к неаккредитованным фирмам, ведущим свою деятельность с нарушением закона.