Как написать жалобу на скорую помощь: образец жалобы на скорую помощь

Благодарность

Город, адрес: п. Старосемейкино, Красноярский район, Самарская обл. Дата вызова: 19.06.2019.

Город, адрес: МОЖАЙСКИЙ РАЙОН УВАРОВКА. Дата вызова: 15.06.2019.

ХОЧЕТСЯ ВЫРАЗИТЬ БЛАГОДАРНОСТЬ БРИГАДЕ СКОРОЙ ПОМОЩИ ЗА ОПЕРАТИВНУЮ ПОМОЩЬ ПРИ АНАФИЛАКТИЧЕСКОМ ШОКЕ(УКУС ОСЫ).

Город, адрес: Город Долгопрудный, ул. Лихачевское шоссе 18. Дата вызова: 11.06.0019.

Хочу выразить благодарность бригаде скорой помощи, которая приехала к моему папе в экстренном порядке,  оказала срочную экстренную помощь при инфарке миокарда,  быстро доставили в больницу  и оказали всю помощь , папе сейчас лучше , все самое страшное уже позади.

Город, адрес: Москва. Дата вызова: 08.06.2019.

Большое спасибо за внимание, доброжелательность и терпение к пожилой маме , ей 87 лет, при сложных климатических условиях , оперативно бригада приехала  по вызову , проявила добросердечность , профессионализм

Спасибо огромное ,хотелось бы встречать таких специалистов всегда и везде.

Отдельное…

Город, адрес: г.Чебоксары.Ул.Хевешская д.20 . Дата вызова: 29.05.2019.

Хочу выразить свою благодарность и огромное спасибо реанимационной бригаде ЦГБ.Моему папе Иванову Николаю Георгиевичу,проживающего по адресу ул.Хевешская д.20 кв.109 стало плохо.Я вызвала бригаду 29.05 в 12ч.08мин.Не прошло и 5 минут ,как приехала бригада реанимационной помощи.К Сожалению я точно не…

Город, адрес: Барнаул, 1-я Малиновая, 13. Дата вызова: 26.05.2016.

Город, адрес: Омск. Дата вызова: 21.05.2019.

Очень хорошая бригада 101 омск. Приехали быстро померили давление снали экг.Все очень дохотчего обьяснили очень вежлевые и профессиональные

Город, адрес: Красноярск. Дата вызова: 18.05.2019.

Большое спасибо Виктории Васильевне Лобановой, медицинскому работнику скорой помощи подстанции номер один, за понимание, обращение, отношение, профессионализм.

Город, адрес: Боровское шоссе 2а корп2 . Дата вызова: 22.02.2019.

Спасибо огромное мед.братьям,которые приехали и отвезли меня в роддом!очень внимательные, вежливые и добрые!В пути,отвлекали от беспокойных мыслей,добрыми разговорами!Спасибо Вам огромное!не успела сказать в роддоме,уж очень быстро меня забрали там)

Прошу поощрить материально данных сотрудников!…

Источники:

1. Зайцева, Т. И. Нотариальная практика. Ответы на вопросы. Выпуск 3 / Т.И. Зайцева, И.Г. Медведев. — М.: Инфотропик Медиа, 2016. — 400 c.
2. Перевалов, В. Д. Теория государства и права / В.Д. Перевалов. — М.: Юрайт, Юрайт, 2010. — 384 c.
3. Перевалов, В. Д. Теория государства и права / В.Д. Перевалов. — М.: Юрайт, 2013. — 432 c.
4. Комаров, С. А. Теория государства и права / С.А. Комаров, А.В. Малько. — М.: Норма, 2004. — 442 c.
5. Иконы из собрания Церковно-археологического кабинета Московской Духовной Академии. — М.: PeNates-ПеНаты, Московская Православная Духовная Академия, 2015. — 32 c.
6. Чернявский, А. Г. Теория государства и права в схемах. Учебное пособие / А.Г. Чернявский. — М.: КноРус, 2016. — 112 c.

Чем отличается скорая помощь от неотложной

При разделении этих служб работает принцип первоочередности обслуживания граждан. Простым языком вызов квалифицируется по двум категориям: как серьезный с возможностью проявления максимально отрицательных последствий для здоровья больного или наступления у него летального исхода, а также как менее тяжелый с признаками общих заболеваний, не несущих угрозу жизни.

Категоризация основана на законе об основах охраны здоровья и приказе Минздрава о нормативах оказания скорой помощи. Экстренные приезды скорой помощи осуществляются, когда есть реальная угроза жизни человека. А неотложные — при стандартном течении болезни. К примеру, боль в сердце, на которую может жаловаться пациент, проявляется по-разному: являясь проявлением ишемической болезни либо преддверием инфаркта с нестерпимой болью.

Так как во второй ситуации человеку грозит реальная опасность, то к нему приезжает экстренная скорая помощь. В случае с терпимой болью вызов будет направлен на скорую неотложную помощь. Таким образом, в России проявляется очередность, приоритетными в которой выступают наиболее «сложные пациенты». Безусловно, помощь поступит ко всем обратившимся, но с учетом данной последовательности.

В зависимости от характера жалоб пациентов на свое самочувствие, вызов скорой может быть и вовсе передан на участок по месту проживания человека. Например, осмотр поликлиническими врачами требуется при проявлениях ОРЗ или ОРВИ. В этом случае необходима не срочная медицинская помощь в виде скорой, а назначение длительного лечебного курса. При этом вызов по жалобам также будет считаться неотложным.

Как написать жалобу на скорую помощь

Неправильная категоризация входящих вызовов, повлекших серьезные осложнения по здоровью, может действительно стать основанием для того, чтобы человек начал жаловаться в вышестоящие инстанции. Здесь подразумевается неверное причисление симптомов к неотложной, а не экстренной помощи. Кроме того, задержка машины скорой помощи может объясняться нехваткой транспорта, что также становится поводом для проверки.

Низкая компетенция приехавшего на место медперсонала или отсутствие оборудования и лекарств в автомобиле скорой помощи тоже являются поводами для желания жаловаться в надзорные органы или непосредственно к руководству медицинского учреждения. При этом жаловаться в зависимости от специфики ситуации разрешено как в суд и правоохранительные органы, так и в правительственные учреждения.

Написание любых жалоб на скорую помощь должно иметь формальный характер. В данном случае допускается жаловаться в письменном виде от руки. Однако, заявление с жалобой в обязательном порядке должно подразумевать некоторые информационные блоки. Если мы исключаем исковой характер заявления, то жаловаться можно без ссылок на законодательные нормы и указания перечня требований.

Содержание жалобы:

1. «Шапку» с указанием данных по адресату и заявителю.
2. Сам текст жалобы.
3. Персональная подпись с датировкой.

В случае письменного оформления жалобы и ее электронного варианта рекомендуется прикладывать дополнительные доказывающие текст жалобы материалы. Во втором варианте это осуществимо при загрузке документальных сканов в онлайн форму. Эта процедура необязательна, в отличие от предыдущей. Отсутствие контактов может повлечь и отсутствие ответа на жалобу.

Потребность в составлении и подаче жалобы на сотрудников скорой помощи возникает в ситуациях, когда в ходе вызова к пациенту они проявили халатность, поспешно диагностировали ложный диагноз, нагрубили больному или совершили другие действия, нарушающие гражданские права пациентов.

Работа «неотложки» часто вызывает дискуссии среди людей. Многие возмущаются, почему скорая помощь так долго едет на вызов? За какое время она обязана приехать?

Зачастую сотрудники «неотложки» говорят, что у них много вызовов либо они долго стояли в пробке, поэтому приехали поздно. Но за это время человеку же может стать плохо и тогда даже специалисты ему не помогут.

Как быть, что делать, куда жаловаться на скорую помощь, если вы столкнулись с ее бездействием либо безответственностью ее сотрудников?

Скорая помощь – это вид медицинской помощи, предназначенная для оперативной помощи гражданам, у которых есть реальная угроза жизни или здоровью, например, человек впал в кому, у него гипертония, инфаркт, инсульт и т. п.

Неотложная помощь приезжает в том случае, если у человека, к примеру, невысокая температура, болит голова, он испытывает недомогание. То есть «неотложка» приезжает тогда, когда жизни человеку ничего не угрожает.

Если вы звоните в скорую, то обязательно объясните, что с вами или с потерпевшим. Оцените степень риска для жизни и здоровья: если человеку очень плохо, тогда просите, чтобы приехала «неотложка».

Для того чтобы компетентные органы ответили на жалобу и приняли соответствующие меры в отношении сотрудников «неотложки», нужно привести обоснованные доводы, почему вы считаете действия сотрудников «скорой» неправомерными.

Так, пожаловаться на скорую помощь можно в таких случаях:

1. Скорая очень долго ехала на вызов, в результате чего состояние больного ухудшилось.
2. Врач скорой помощи ввел больному неподходящие лекарства из-за неправильно поставленного диагноза, в результате чего тому стало плохо.
3. Диспетчер отказывается принимать вызов из-за того, что человек живет далеко, не в городе либо в автопарке нет свободных машин.
4. Врач грубо разговаривает с пациентом, применять по отношению к нему физическую силу.
5. Врач некомпетентно ведет себя, например, не обследует больного, игнорирует его просьбы и т. п.

Каждый гражданин должен знать о своих правах, в том числе и о правах на услуги скорой помощи:

• Каждый человек имеет право на получение скорой помощи и неважно, является он гражданином РФ или нет, есть у него регистрация в конкретном регионе или нет.
• Сотрудники скорой помощи обязаны помочь человеку, даже если у того нет при себе паспорта или полиса ОМС.
• Услуги неотложной или скорой помощи оказываются всем людям бесплатно. Если сотрудники скорой требуют от больного или его родственников деньги, например, за препараты, которые они использовали для оказания помощи, то вы должны знать, что не обязаны ничего им платить.
• Близкий родственник больного имеет право сопровождать его в карете скорой помощи.
• Больной имеет право отказаться от срочной госпитализации. При этом он обязан написать расписку об отказе в оказании помощи.

Согласно ст. 11 Федерального закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан» отказ в оказании медицинской помощи, взимание платы за нее не допускается.

За нарушение этого закона медицинские работники несут ответственность согласно законам России.

С такой ситуацией часто сталкиваются люди, живущие где-то на окраине города или в деревне, на даче.

Принимая вызов, диспетчер обязательно спрашивает, где в данный момент находится больной.

Не нужно переживать, что диспетчер откажет в принятии вызова. По закону скорая помощь обязана приехать по любому адресу, указанному в вызове.

Но что делать, если диспетчер настаивает на своем и говорит, что врачи не поедут на вызов?

Если диспетчер или врач скорой помощи отказывается помогать пациенту или по-хамски ведет себя, то человек должен знать, куда он может обратиться в случае обнаружения неправомерного поведения сотрудников медицинской организации.

Это самый простой и быстрый способ решения проблемной ситуации.

Написав жалобу на имя руководителя станции скорой помощи, виновные работники будут вызваны на разговор.

Если факт пренебрежения ими должностных обязанностей будет установлен, тогда руководитель примет решение в отношении виновных – накажет или уволит их.

В эти инстанции следует обращаться, если руководитель станции скоростной помощи никак не отреагировал на жалобу пациента.

Жалобу в Минздрав нужно писать от руки на формате А 4, обязательно указав в тексте, когда был осуществлен вызов в скорую, по какой причине, почему человек недоволен действиями медицинского персонала и т. д.

Жалобу в Минздрав можно направить по почте, принести лично или отправить на электронный адрес. Ответственный сотрудник должен ответить на письменную жалобу человека в течение 30 дней.

В прокуратуру

В этот контролирующий орган человек может обратиться, если причиной жалобы стало небрежное отношение врачебного персонала, в результате чего состояние здоровья больного ухудшилось, врач причинил тяжелый вред здоровью больного или от действий/бездействий медицинского персонала человек умер.

В полицию

Основанием для написания жалобы в полицию на скорую помощь может стать отказ в оказании медицинским персоналом помощи, приезд к больному в состоянии алкогольного опьянения, умышленное причинение вреда здоровью больного.

Если причиненный ущерб оказался слишком велик, тогда человек имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.

Обращение в полицию

Если диспетчер отказывается направлять бригаду врачей по вызову, необходимо позвонить в полицию. Все звонки, которые поступают на адрес «неотложки» и полиции, записываются.

Объяснив ситуацию, сотрудник полиции должен разрешить ситуацию. Зачастую после получения устной жалобы от гражданина в полицию скорая помощь приезжает незамедлительно.

Если диспетчер отказывается направлять в адрес больного бригаду, тогда его действия будут подпадать под статью 123 Уголовного кодекса «Неоказание помощи больному» или под статью 125 «Оставление в опасности».

В таком случае сотрудник полиции оперативно связывается с медицинским учреждением, отказавшим больному.

Для того чтобы жалоба была принята, необходимо придерживаться правил делового этикета:

• соблюдать деловой тон письма;
• избегать оскорблений, нецензурной лексики, ложных обвинений;
• нужно писать только факты. Жалоба должна быть написана четко и по делу. Нельзя отступать от главной мысли, которую человек хочет донести.

Текст жалобы должен состоять из 3 разделов:

• «шапка» документа, где нужно указать данные адресата, то есть, кому направляется жалоба и данные об отправителе – его Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
• основная часть – здесь нужно четко и кратно описать суть жалобы, указать доказательства в виде списка приложений;
• заключительная часть, состоящая из даты и подписи лица, которое пишет жалобу.

Если сотрудники скорой помощи отказали человеку в помощи, и ему стало плохо или, к примеру, ему был поставлен неверный диагноз, назначены такие лекарства, которые только ухудшили его состояние, тогда потерпевший или его родственник имеет право обратиться с жалобой в прокуратуру.

Но в этот надзорный орган потерпевший может обратиться только в том случае, если ранее он уже направлял жалобу на действия или бездействия сотрудников «неотложки» к руководству медицинской организации, в Минздрав или Росздравнадзор, но не получил от них ответа, или же ответ его не удовлетворил.

Огромное спасибо бригаде от 22.02.2019

Город, адрес: Старый Оскол Белгородская область..

Здравствуйте! Хочется выразить огромную  благодарность работникам Скорой помощи города Старый Оскол. 7 месяцев наш любимый муж и отец Кравченко  А.М. тяжело болел после перенесенного инсульта. К сожалению, он умер. Но все это нелегкое для нас время, рядом с нами были прежде всего…

Город, адрес: Москва. Дата вызова: 05.06.2019.

Спасибо большое за оперативность внимательность и профессионализм

Мед.персоналу который приезжал  05.06.2019

В 24:00

Вызов был к ребенку 3-х лет, температура 39,

Врач и медсестра оказали всю необходимую помощь и были бдительны к состоянию ребенка

Огромное спасибо !

Город, адрес: Казань Ашхабадская . Дата вызова: 24.05.2019.

Спасибо, за реакцию, за профессионализм, чуткость и внимание

Обязанности службы 03

Телефон 03 необходим не только для осуществления вызова скорой помощи. Ответивший специалист обязан в первую очередь уточнить симптоматику предполагаемого пациента и правильно распределить звонок в экстренную либо неотложную помощь. На этом его работа не заканчивается.

Для поддержки населения и возможно оказания первой помощи в самостоятельном режиме, оператор может дать некоторые рекомендации по облегчению состояния больного и проведению первичных мероприятий. Либо наоборот высказать запреты на осуществления каких-либо действий (например, переносить или передвигать человека с возможными переломами и разрывами внутренних органов).

По приезду скорой помощи врачи обязаны тщательно осмотреть больного и принять решение о его немедленной госпитализации или осуществлению действий медицинского характера на месте без выезда в медицинское учреждение. Для этого у них должно иметься соответствующее медицинское оборудование и медикаменты.

При этом врачи не могут обязать больного покинуть пределы его места жительства. Предполагаемый пациент может и вовсе отказаться от поездки в больницу, написав добровольный отказ. Такой документ нужен для снятия человеком ответственности с персонала скорой помощи, которым была предложена поездка. Взрослый гражданин может написать такую бумагу как от себя, так и от имени своего несовершеннолетнего ребенка.

Доставляя человека по скорой по адресу его будущего лечения, у него имеется больше шансов на ускоренную процедуру регистрации и сопровождения в нужное отделение. Объясняется это тем, что самочувствие самостоятельно прибывших граждан предположительно считается более приемлемым для долговременного ожидания в очереди, нежели приехавших на машине скорой помощи.

Правовая база

Юридическая база об основах деятельности медицинских организаций и их подразделений скорой помощи, указанная ранее, предполагает определенный регламент работы. Его несоблюдение является поводом для написания жалобы с указанием соответствующих ссылок на законодательные акты: ФЗ № З23 и приказ Минздрава № 388н. При этом порядок рассмотрения жалоб контролируется иными законами. В частности упомянутым ФЗ № 59.

Когда скорая помощь может отказаться приехать

Зачастую набрав скорую помощь, гражданин слышит отказ, либо, зафиксировав вызов, врачи так и не приезжают.

Старики и пожилые больные люди особенно недоуменно воспринимают такое поведение со стороны медицинского персонала.

Им не остается думать ничего иного, как то, что им просто уже невозможно помочь и кроме имеющегося недуга нарушается их психологическое спокойствие.

Так правомерны ли действия скорой помощи, если они отказываются приезжать к больному?

Нередко диспетчера мотивируют отказ не «экстренным» случаем. Важно отметить, что медицинский персонал скорой помощи обязан приезжать по вызову во всех ситуациях без исключения. Первоочередного списка заболеваний нет и быть не может.

Если вам отказано в медицинской помощи, такое действие является правонарушением и преследует уголовную ответственность. Набрав номер неотложки, и услышав отказ, напомните диспетчеру о врачебной этике и пригрозите направлением жалобы в полицию.

Однако обязательство выезда скорой помощи к больному можно расценивать и с другой стороны. Медицинские работники обязаны госпитализировать пациента только в случае угрозы здоровью, исключить которую самостоятельно он не может.

Например, сильное кровотечение, приступ астмы, высокое давление, инфаркт, сильная боль и т. п. Если состояние больного стабильное, и он наблюдается по данному заболеванию в поликлинике по месту жительства и проходит ежегодное плановое лечение, набрав скорую помощь, вы можете услышать отказ.

Диспетчер расценит состояние больного как удовлетворительное, и его действия будут вполне правомерны. Если вам действительно была нужна неотложная медицинская помощь, но вам ее не оказали, направляйте жалобы в органы, о которых писалось выше.

Итак, перед тем как направить жалобу на скорую помощь нужно разобраться, когда ее действия законны, а когда нет. В РФ здравоохранении и по нормативным актам существует перечень заболеваний,которые относятся к обязательному выезду скорой помощи, а именно:

• Заболевания, несущие острый характер.
• Ранения и травмы при автомобильных катастрофах или иных обстоятельствах. Сюда можно отнести вред здоровью от стихийного бедствия.
• Несчастный случай такой, как: ожог, серьезная травма мягких тканей, перелом, обморожение и т. п.
• При заболеваниях, несущих внезапный характер: инфаркт, удушье, нарушения в органах пищеварения и т. п.
• Родовая деятельность, срыв беременности или угроза прерывания.
• По всем причинам жизнедеятельности и здоровья новорожденных до 12 месяцев.
• К больным с нарушениями психики, если их поведение можно расценить, как буйное, что представляет угрозу для окружающих.

Что касается отказа диспетчера в приезде скорой помощи, то она вправе не направить бригаду в следующих случаях:

• Если больной почувствовал себя хуже, однако за его здоровьем следит участковый врач.
• Гражданин является алкоголиком и нуждается в снятии синдрома похмелья.
• Для снятия болевых ощущений связанных со стоматологическими заболеваниями.
• Для оказания помощи в лечебных процедурах: уколы, перевязки ран и переломов, прогревания дыхательных путей, ингаляции, назначенных в плановом порядке в поликлинике.
• Для выдачи медицинских документов и выписки лекарственных средств и рецептов по ним.
• Для констатирования смерти и осмотра тела.
• Для оказания услуг перевозки из одной клиники в другую.

Образец жалобы

Законодатель установил, что скорая помощь осуществляет деятельность, основываясь на следующих принципах:

• безотлагательность;
• безотказность;
• безвозмездность.

Если скорая помощь отказывается выезжать на вызов к пациенту, топациент имеет право предупредить врачей скорой о том, что их действия противоречат требованиям законодательства РФ. Следует сообщить принимающему вызов о том, что пострадавший гражданин обжалует их бездействие в Министерстве здравоохранения РФ.

Человек может неверно интерпретировать ситуацию с отказом скорой ехать к нему для оказания помощи. Возможно, скорая помощь просто квалифицировала вызов как неотложный, поэтому посещение больного врачами в этом случае осуществится не в экстренном порядке, а виде неотложной помощи спустя некоторое время. Данную информацию стоит уточнить по 03.

Полного отказа приехать в скором времени по вызову быть не должно. Исключением выступает передача информации на участок для его посещения участковым врачом поликлиники по месту его прикрепления (не обязательно регистрации по месту жительства). Однако, такие случаи свойственны симптоматике по типу ОРВИ и ОРЗ. Более серьезные заболевания обязаны обслуживаться скорой.

Как правило, отказы от диспетчеров больным не поступают, так как это грозит административной ответственностью. По поводу таких эпизодов стоит немедленно сообщать в специализированные департаменты и иные федеральные службы. Например, в Минздрав или Росздравнадзор. Причем при серьезных угрозах здоровью жаловаться следует не в порядке онлайн обращения, а через звонок на горячую линию.

Основания для претензии

Каждый россиянин имеет право на медицинскую помощь, которая должна предоставляться бесплатно.

В случае острой необходимости, служба «03» обязана выехать по адресу, с которого поступил звонок и предоставить квалифицированную помощь больному. Однако случаются ситуации, когда от действий медиков пациенту становится только хуже.

Это может быть неверно поставленный диагноз или ошибочно подобранное лечение. Бывает, что диспетчер вовсе отказывает в вызове медицинской бригады.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: 7 (499) 938-51-29 Москва; 7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; 7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

В таких и не только случаях, на нерадивых медиков можно повлиять, посредством законодательства, написав жалобу на скорую помощь.

Нормативная база

Для того, чтобы пожаловаться на работников скорой помощи, нужны основания. К ним можно отнести:

• долгое ожидание врачебной бригады или отказ на вызов;
• неверная постановка диагноза;
• приехав по адресу, медики затянули с оказанием помощи;
• врач поставил неверный диагноз;
• члены врачебной бригады «03» проявили халатность или некомпетентность в отношении больного (сюда относятся ошибочные методы обследования или лечения, назначение лекарств, на которые, по словам больного, есть аллергия);
• отсутствие необходимых медикаментов (их перечень указан в приложении №5 Приказа Минздрава РФ N 388н);
• врач хамит или грубо обращается с больным, нарушая нормы медицинской этики;
• работники «скорой» просят деньги за медицинские услуги.

Если нарушен хотя бы один из вышеперечисленных, пунктов, пациент имеет право пожаловаться на службу «03».

Функции службы «03» прописаны в законе N 323-ФЗ, в Приказе Минздрава РФ N 33н и в Приказе № 388н.

• Время ожидания службы скорой помощи не должно превышать 20 минут.
• Медицинская бригада должна оказать помощь своевременно.
• Медицинские манипуляции должны производиться в соответствии с порядками, определенными для каждой профильной бригады «скорой».
• В соответствии со своей должностной инструкцией, врач отвечает за правильность проведения всех лечебных и диагностических процедур, использование инструментария, оборудования и аппаратов; за рациональное применение лекарств. Медицинский работник должен произвести комплекс мер по улучшению или стабилизации самочувствия больного.
• Врач скорой помощи должен соблюдать нормы профессиональной этики, не допускать грубости и унизительного отношения в сторону больного.
• Бригады службы «03» должны работать круглосуточно.
• Бригада «03» должна организовать транспортировку больного до медицинского учреждения, в случае необходимости.
• Предоставление помощи бесплатно.

Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Жалобу на службу «03» следует направлять:

• Главврачу станции службы «03».
• Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
• Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
• Прокуратура. Данный правоохранительный орган принимает обращения от граждан с просьбой отреагировать на правонарушение, провести соответствующую проверку и наказать виновных.
• Суд. Граждане имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ).
• Полиция. Граждане могут обратиться в данный орган с целью зафиксировать правонарушения со стороны медицинских работников и защитить свои права. Это касается действий уголовного характера со стороны медиков, что случается достаточно редко.

Образец претензии

При составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:

• Название органа и адрес, куда направляется документ.
• ФИО заявителя и его контактные данные.
• Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).
• Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
• Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
• Суть требования.
• Список прилагаемых документов (при необходимости).
• Дата составления документа.
• Подпись.

Нормативная база

Основанием является, во-первых, персонализированная претензия человека, оформляемая далее в виде жалобы. А также законодательная основа, подтверждающая возможный факт нарушений. Стоит понимать, что межличностные столкновения с персоналом на уровне общения можно с натяжкой отнести к их недостаточной компетенции.

Реально решаемые задачи скорее заключаются в неудовлетворительном структурном устройстве работы медицинского учреждения по различным причинам (недостаток финансирования, неверное распределение бюджетных средств руководством, недостаток организационной составляющей в деятельности подразделения скорой и т.д.), а также неверно проведенном лечении или поставленном диагнозе, что привело к ухудшению здоровья или смерти.

Куда обратиться если скорая отказалась приезжать

Немаловажным фактором в эффективном решении поставленной задачи, на которую решил жаловаться заявитель, является установление нужного адресата. Наряду с организациями, защищающими права потребителей в общем конституционном порядке, в России имеются и узкопрофильные надзорные организации государственного и общественного толка.

К руководству

Безусловно, обращение к руководству может подействовать незамедлительно на решение проблемы. Однако, зачастую такие жалобы не приносят реального результата, так как имеют неофициальный характер. Если жаловаться не в устном порядке, а оформить претензию на имя руководства медучреждения в письменном виде без уведомления надзорных органов, то она также может остаться без движения.

Во многом решение вопросов по жалобе пациента внутри учреждения зависит от личностных характеристик представителей руководящего состава, их открытости и желания совершенствовать работу больницы. При оформлении такой жалобы стоит правильно выбирать нужного адресата, так как в администрации может присутствовать несколько руководителей. Выбор осуществляется также исходя из специфики происшествия.

В Минздрав

Жаловаться в Минздрав необходимо для глобальной проверки учреждения. Эта госструктура не вправе отказать обращающимся людям в рассмотрении их жалоб (при соответствии требований, предъявляемым к заявлениям). При этом Минздрав разрешает как личные визиты для изложения жалобы на бумаге, так и использование в этих целях онлайн обращений. Доступны и телефоны горячих линий для консультирования.

Если человек решил жаловаться на скорую помощь в электронном формате, то следует заходить на сайт территориального отделения Минздрава. Главный офис будет пересылать гражданский запрос компетентному органу по месту произошедшей ситуации, что явится причиной продления срока ожидания ответа на жалобу.

В прокуратуру

Жалобы в прокуратуру имеют целью проверку работы организаций частного и государственного характера. Жаловаться прокурору лично следует с оформлением письменного заявления по образцу и в порядке очередности либо по записи на прием. Жалобы в прокуратуру принимаются как от индивидуальных заявителей, так и группы пострадавших лиц. Второе наиболее убедительно для проведения внеплановой проверки.

Здесь также имеется возможность жаловаться в электронной форме, что контролируется ФЗ № 59. Стоит понимать, что прокуратура, не найдя состава преступления в тексте письменной / электронной жалобы на скорую помощь или при проведении проверки, отошлет ответ в виде отказа от возбуждения дел уголовного, административного или иного характера. Все жалобы проходят проверку также с учетом приказа Генпрокурора № 45.

Куда звонить

Каждый сайт соответствующей структуры должен показать пользователю номер телефона, по которому можно напрямую жаловаться на скорую помощь либо уточнять графики работы личного приема или специфику протекания проверочного этапа. При этом необходимо разграничивать главные офисы и территориальные органы исполнительной власти. Наиболее оправдан второй вариант для поиска подходящих телефонов.

Доступные телефоны, указанные на сайте Минздрава для того, чтобы пожаловаться на функционал скорой помощи:

1. «Горячая линия» Росздравнадзора по защите прав граждан в сфере охраны здоровья: 88005509903.
2. Единый многоканальный номер телефона, действующий по субъекту и, возможно, отдельные номера справочной службы, информационного отдела по факту регистрации заявок от граждан.

Генпрокуратура, располагающаяся в Москве, также имеет единый многоканальный телефонный номер для связи: 8 (495) 9875656. Обращаясь по телефону в местные подразделения прокуратуры для того, чтобы пожаловаться на скорую помощь, следует обратить внимание на их структуру: городские, межрайонные, прокуратуры городских и сельских районов. Звонить лучше с привязкой по месту прописки заявителя.

Порядок рассмотрения и последствия

Рассказываем, как правильно составить и подать официальную жалобу на бригаду СМП.

В соответствии с действующим законодательством поводами для вызова СМП являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента, в том числе:

• Кровотечения любой этиологии;
• Нарушения дыхания;
• Нарушения системы кровообращения;
• Нарушения сознания;
• Отравления;
• Психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
• Ранения;
• Роды;
• Термические ожоги;
• Травмы любой этиологии;
• Угроза прерывания беременности;
• Химические ожоги;
• Другие состояния, требующие срочного медицинского вмешательства.

При этом необходимо помнить, что в обязанности бригады скорой помощи не входит:

• Выдача больничных листов;
• Выписывание рецептов;
• Выполнение плановых назначений врача (уколы, перевязки и т.д.);
• Оказание стоматологической помощи;
• Перевозка трупов;
• Проведение вакцинации;
• Проведение плановой госпитализации;
• Проведение экспертиз и освидетельствований.

Как правильно вызвать скорую? На сегодняшний день вызвать «неотложку» можно по телефонам:

• 03 (с городского телефона);
• 103 (с городского или мобильного телефона)
• 112 (с городского или мобильного телефона).

Обратите внимание! 112 — это единый номер экстренный службы, на который можно позвонить даже при заблокированной SIM-карте или нулевом балансе.

При вызове скорой будьте готовы сообщить диспетчеру следующую информацию:

• Адрес вызова (не забудьте уточнить этаж, номер подъезда и код домофона);
• Данные пациента (ФИО, пол, возраст);
• Симптомы пациента (опишите жалобы больного или внешние признаки его состояния).

Это важно! Помните, что лица, вызывающие скорую медицинскую помощь, обязаны:

• Обеспечить медицинским работникам беспрепятственный доступ (в обуви, с оснащением) к пациенту;
• Создать необходимые условия для оказания медицинской помощи;
• Изолировать домашних животных, которые могут помешать медицинским работникам или причинить вред их здоровью/имуществу;
• Оказать содействие в транспортировке пациента в автомобиль скорой помощи.

В настоящее время норматив приезда скорой в России составляет 20 минут. Однако при этом необходимо учитывать, что в отдаленных регионах эта цифра может быть несколько скорректирована.

По словам заместителя Министра здравоохранения Российской Федерации Татьяны Яковлевой регионам разрешено самостоятельно изменять этот показатель: «Временной норматив включается в региональные программы оказания медицинской помощи.

Это тоже, как правило, 20 минут. Для отдаленных территорий, например, где-нибудь в Якутии в такие сроки «скорая» по понятным причинам уложиться не может. Не работает норматив и для санавиации. И мы относимся к этому с пониманием».

О своих правах не стоит забывать даже в экстренной ситуации:

• Право на скорую медицинскую помощь есть у всех: вне зависимости от места регистрации, гражданства и возраста;
• Медицинская помощь должна быть оказана больному даже в том случае, если у него отсутствует полис ОМС;
• Услуги скорой помощи предоставляются пациентам бесплатно;
• Родственник пациента имеет право сопровождать его в автомобиле скорой помощи;
• Пациент вправе отказаться от немедленной госпитализации под расписку.

Вы остались недовольны работой СМП? Вы можете подать жалобу на скорую помощь при любом нарушении ваших прав. Например:

• Отказ приехать на вызов;
• Длительное ожидание помощи;
• Несвоевременное оказание помощи пациенту;
• Неправильный диагноз, который привел к ухудшению здоровья пациента;
• Халатность или некомпетентность медицинского работника;
• Грубое обращение с пациентом.

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на бригаду скорой помощи должна содержать:

• Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
• Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
• Суть вашей жалобы;
• Ваши требования;
• Личная подпись и дата составления жалобы.

Обратите внимание! Ваша жалоба на скорую должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений.

Федеральный законодательный акт № 59 выдвигает требования для потерпевшей стороны и надзорного органа, рассматривающего жалобу. Поступившая жалоба должна быть в обязательном порядке зарегистрирована и отправлена на обработку. Последняя включает разбор изложенных событий при помощи внеплановых проверок и опросов возможных свидетелей и иных потерпевших от правонарушения.

Срок рассмотрения жалобы после ее регистрации составляет 30 дней. При этом ожидать ответа можно исключительно в случае правильного заполнения заявления по форме и содержанию. Жаловаться следует с включением личных и контактных сведений заявителя, а сама проблема должна излагаться четко по фактам и понятным языком. Полезным будет подтверждение изложенной жалобы документальными доказательствами.