Как и куда написать жалобу на магазин

Содержание

1 Жалоба на интернет-магазин
2 Как правильно написать жалобу на магазин
3 Уловки мошеннических интернет-магазинов
4 Как вычислить лохотрон?
5 Ответ на жалобу в магазин
6 Книга жалоб в магазине
7 Жалоба директору магазина
8 Как написать жалобу в магазин образец
9 Проверка магазина по жалобе

Жалоба на интернет-магазин

Простенький сайт можно сделать за 2-3 часа. На нем будет ограниченный набор товаров и форма для оплаты услуг. Этого достаточно для проведения мошеннических операций. Но такие сервисы всегда выделяются на фоне крупных и честных магазинов стандартным и примитивным дизайном, опечатками и ошибками, накладывающимися друг на друга картинками.

Распознать ложный ресурс можно также по отсутствию:

подробного описания товаров;
реквизитов владельца, контактов, адресов;
данных юридического лица;
ссылок на поставщиков, производителей;
информации о возврате, точного описания гарантий;
различных способов для оплаты (чаще всего предложены электронные кошельки).

На таком сайте:

есть много информации о безопасности и конфиденциальности;
указаны 1-2 номера, чаще — мобильные;
в адресной строке — незащищенное соединение (http вместо https).

Мошенники пользуются доверчивостью покупателей, их тягой к наживе и экономии, погоней за брендами.

Уловки аферистов:

брендовые вещи по низкой цене;
подарки, скидки, акции;
ограниченные сроки распродажи или число товаров;
эксклюзивные вещи.

Мошеннические интернет-магазины играют на чувствах и эмоциях людей. Они делают все возможное, чтобы подтолкнуть человека к спонтанному решению и он не успел проанализировать предложение, рационально оценить ситуацию.

Согласно реальной статистике, обманутым покупателям редко удается вернуть потраченные деньги и наказать преступника, потому что мало кто обращается за помощью, не пытается отстоять свои права. Поэтому нужно заботиться о своей безопасности, а в случае обмана бороться за справедливость.

Рекомендации для безопасных покупок:

Внимательно изучать отзывы о магазине.
Заказывать вещи только на проверенных платформах.
Не соглашаться на предоплату.
Сохранять все платежки.
Не покупать товары, которые стоят намного ниже рыночной цены, имеют большую скидку (более 10%).
Общаться напрямую с продавцом, обсуждать условия доставки, возврата.
Не покупать товар на сайте, у которого нет никаких данных для связи (адреса, телефоны, координаты, Email).

Используйте агрегаторы типа Яндекс Маркета. Если вы нарвались на афериста, то можете пожаловаться на интернет-магазин мошенников, отправить запрос на блокировку. Многочисленные жалобы заставят поисковиков исключить сайт из результатов выдачи. Делитесь на тематических форумах адресами обманщиков. Изучайте права потребителя.

Если вы заказываете товар в социальной сети, например, в Инстаграме или в ВКонтакте, то обратите внимание на следующие правила безопасности:

Изучайте аккаунт продавца. У него должно быть много друзей, фотографий, (притом, качественных), подробное описание товаров, как можно больше контактов для связи. Фото продукции в основном сделаны в одном месте, одежда показана на одном человеке.
Если что-то непонятно, то спрашивайте об этом, просите прислать дополнительные фотографии.
Ознакомьтесь с реальными отзывами. Если что-то вас насторожило, то напишите автору комментария, попросите поделиться деталями сделки.

Мошенничество в соцсетях

Недостаток информации, низкая стоимость, небольшое количество фото, отсутствие отзывов – признаки того, что вас хотят кинуть.

Если вас обманули, тогда нужно написать жалобу в техническую поддержку социальной сети и обратиться в прокуратуру по месту жительства. Если там отказали, то можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Социальная сеть может помочь блокировкой аккаунта мошенника и предоставлением данных о нем. Поимкой и наказанием занимается полиция.

Если вы получили не тот товар, брак или вам вовсе не доставили купленную вещь, то постарайтесь решить проблему при помощи личного общения с продавцом. Если он игнорирует вас, обратитесь в службу поддержки Авито. Опишите, что случилось, выразите свои претензии и требования. После этого обратитесь в полицию. Авито охотно сотрудничает с правоохранительными органами, предоставляет информацию о сделке, продавце.

Если обещанные даты доставки прошли, а товара так и нет, то вы смело можете отправлять претензию. Юристы рекомендуют составить электронное письмо и продублировать его в бумажном виде с извещением о получении. Копию оставьте себе. На то, чтобы отреагировать, у магазина будет 10 дней с момента получения претензии.

Алгоритм действий при обмане в интернет-магазине, куда обращаться:

Написать претензию в адрес той компании, где был сделан заказ. Подождать 10 дней. В претензии укажите причины и требования.
Обратиться в МВД (отдел К). Если магазин не дал ответа или отказывается удовлетворить ваши требования, то нужно писать жалобу в МВД вашего города (района).
Подать судебный иск. Если есть подлинный юридический адрес магазина, реальные данные владельца, то можно сразу обращаться в суд, без посещения МВД.

Вместе с жалобой в правоохранительные органы можно составить обращение в банк или систему электронных кошельков (зависит от того, где осуществлялся платеж), запросить помощь у Роскомнадзора. Если товар отличается от заявленного, или вышли сроки доставки, пришел не весь комплект, то можно обратиться в Роспотребнадзор.

Если вы стали жертвой интернет-магазина мошенников, вернуть деньги можно, собрав как можно больше чеков, распечаток, квитанций, выписок по счету, гарантийных талонов. Можно сделать скриншоты страниц: со сделкой (если там указано, что товар оплачен) и переписки.

Когда вы докажете, что вас кинули, можно вернуть 50% расходов в качестве морального ущерба. Иногда удается вернуть всю потраченную сумму, в этом помогут статьи из закона «О защите прав потребителей».

Как законно вернуть деньги, если интернет-магазин обманул:

ст. 25.2 – отмена покупки должна реализовываться в день обращения клиента;
ст. 26.1 – можно в любое время отказаться от товара;
ст. 10 – перед оплатой вы имеете право узнать полное описание продукции;
ст. 7 – если вы заметили запах химии, у вас возникло раздражение от одежды, то вы можете отказаться от товара.

На основе последней статьи (7) можно обратиться в Роспотребнадзор, сообщить о ненадлежащем качестве продуктов, запросить проверку.

Покупатель имеет право вернуть товар в течение недели с момента покупки, не объясняя причину. При приобретении вещей через интернет можно отказаться от продукции любого вида.

Как обезопасить себя от интернет-магазинов мошенников, что делать (рекомендации юристов):

Внимательно изучать отзывы на независимых ресурсах. Обращать внимание не только на общее впечатление о компании, товарах, но и на качество обслуживания, разрешение спорных вопросов, работу магазина по гарантиям, соблюдение прав о возврате, обмене и т.д.
Официальный магазин должен быть зарегистрирован как юридическое лицо. Эти данные должны присутствовать в открытом доступе на самом сайте (вкладки «О магазине» и «Контакты»), а также на официальном сервисе ФНС (вкладка «Проверка контрагента»). Анализируйте и то и другое, сравнивайте данные со страниц магазина и официальную информацию от налоговой.
Не соглашайтесь на оплату, пока не заберете товар и не убедитесь в его качестве.

Магазин – это посредник. Найдите описание на официальном ресурсе поставщика продукции, сравните с тем, что представлено у посредника. Не бойтесь задавать дополнительные вопросы. Для заключения безопасных сделок используйте проверенные сервисы, например, https://garant.pro.

Виртуальное Интернет-пространство уже во многих сферах заменяет процессы, происходящие в реальном времени. Отношения в связи с куплей-продажей товаров по сути своей не отличаются в Интернет-магазине и реальном магазине.

Однако некая специфика, предполагает специальное регулирование наряду с общим Законом РФ “О защите прав потребителей”. В соответствии с ним постановлением Правительства Российской Федерации были утверждены “Правила продажи товаров дистанционным способом“. Данный нормативный правовой акт призван защитить потребителей, совершающих покупки через Интернет, обеспечить в отношении соблюдение всех требований относительно предоставления исчерпывающей информации о товарах.

Вместе с тем это специальное регулирование ни в коей мере не мешает вам подать жалобу на Интерент-магазин, с нарушениями в работе которого вы столкнулись, воспользовавшись все теми же образцами жалоб, которые приведены ниже. Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин, вы также найдете в нашем материале ниже.

Теперь подробнее о каждом из потенциальных получателей нашей с вами жалобы и случаях их написания.

Как правильно написать жалобу на магазин

Подать жалобу на магазин – это доступный каждому способ восстановить свои права, указать на недостатки в работе магазина или его сотрудников (персонала), а также эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию с привлечением третьей независимой стороны.

Образец жалобы в магазин не задан требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на магазин, в свободной форме изложив суть возникшей проблемы и ее последствия для вас или ваших близких (ниже мы предложим вам свои образцы). Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права потребителя товаров, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на магазин.

Подать жалобу на магазин через Госуслуги вы можете просто, зайдя на портал Госуслуг и выбрав соответствующее ведомство для подачи обращения онлайн или записи на личный прием.

Если вы решили написать жалобу на магазин ВАЖНО не затягивать с этим вопросом, по ряду причин:

во-первых, чем меньше времени от события-проблемы пройдет, тем подробнее вы вспомните суть и отразите в своей жалобе на магазин (есть шанс найти и привлечь к содействию свидетелей);
во-вторых, сам магазин и его персонал не успеют забыть инцидент, произошедший с вами, и есть шанс, что разрешение проблемы наступит быстрее;
в-третьих, последствия нарушения ваших прав, если они имели место, будут очевиднее и более легко доказуемы.

И первое, с чего нужно начать, определиться с тем

И здесь у вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда можно обратиться с жалобой на магазин. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда писать жалобу на магазин и что желательно включить в текст обращения.

а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы всегда можете написать

Ответив для себя на вопрос, куда обратиться с жалобой на магазин, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, “Жалоба на магазин” или “Претензия в магазин” с указанием его названия.

Затем – основание вашего обращения, а именно указание на нарушение ваших прав потребителя товаров в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”, так это в свое время послужило основанием для заключения вами с магазином договора купли-продажи (он вовсе не обязательно заключается в письменной форме и требует вашей подписи).

Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права, ссылаясь на главу II Закона РФ “О защите прав потребителей”, гарантирующую вам защиту, а на магазин и продавца, налагающую ответственность, указываете, в чем заключается проблема в отношениях с магазином:

жалоба на товары в магазинах (некачественные, просроченные, без информации о составе, производителе, опасные для здоровья и т.д.);
жалоба на работу магазина (невыполнение персоналом своих обязанностей, например, кассир не выдал вам товарный чек, не вымытые витрины);
жалоба на шум от магазина (очень частая ситуация, когда магазин расположен на первом этаже многоквартирного жилого дома);
жалоба на кондиционер в магазине (бывает так, что отделы магазина, где расположены витрины с замороженными продуктами или открытые холодильные витрины с молочными продуктами, сырами и колбасами, при нахождении там покупателя доставляют серьезные неудобства из-за плохо отрегулированной и настроенной температуры холодильников; другая проблема – плохо работающий или чересчур охлаждающий кондиционер в магазине, а также шум от внешнего блока кондиционера, который мешает жителям дома, в котором расположен магазин);
жалоба на обслуживание в магазине (распространены конфликтные ситуации в магазинах с собственным производством-кулинарией, или в не продуктовых магазинах, когда вам отказались помочь в выборе размера, запретили что-либо примерить, не упаковали товар и т.д.);
жалоба на хамство в магазине (обслуживая вас, продавец нагрубил вам, нецензурно выражался, позволил себе неэтичные высказывания в ваш адрес в присутствии других посетителей магазина и т.д.);
жалоба на цены в магазине (например, на ценнике товара указана одна цена “по акции”, а на кассе вам пробивают товар по совершенно другой цене – дороже, не предупреждая о том, что “акция” закончилась, а обнаруживаете вы это, только взглянув в чек);
жалоба на тараканов в магазине (бывает так, что покупатели в торговом зале наблюдают тараканов и других насекомых или даже животных – это категорически недопустимо и должно быть пресечено – обязательно жалуйтесь на такие факты);
жалоба на гул магазина (если магазин располагается на первом этаже жилого дома или в непосредственной близости от жилых построек, то его коммуникации нередко издают гул, например, работа трансформаторной подстанции очень слышна в ночное время и может доставлять неудобства проживающим рядом людям);
жалоба на то, что шумит компрессор в магазине МКД (схожая с предыдущим случаем ситуация, когда шум создается не коммуникациями, а приборами магазина – компрессор кондиционера обычно очень сильно шумит, что становится особенно слышимым в ночное время).
жалоба на ночной вывоз мусора (грузовая машина, забирающая отходы магазина в жилом массиве в ночное время, в силу своей конструкции и совершаемых действий не может делать это тихо, поэтому мешает спать жителям всех домов в округе – это тоже повод для написания жалобы);

жалоба на продавца магазина (вы можете обратиться с жалобой на конкретного продавца, который вас обслуживал и допустил нарушение ваших прав);
жалоба на директора магазина (систематические нарушения прав потребителей и игнорирование директором всех жалоб на сотрудников магазина – законный повод написать жалобу уже на директора магазина);
жалоба на кассира магазина (кассир мог не выдать вам товарный чек, намеренно обсчитать вас или успеть нагрубить пока вы складывали свои покупки);
жалоба на управляющего магазина (крупные сети в каждом своем магазине имеют управляющего, который также может своими действиями или наоборот бездействием дать повод для вашей жалобы);
жалоба на охранника магазина (сотрудники магазина, которые следят за порядком и пресекают случаи краж товаров магазина, также могут нарушить ваши права, например, превысив свои полномочия, решил вас досмотреть или задержал вас);
иные жалобы, в зависимости от происшествия.

После ОБЯЗАТЕЛЬНО опишите последствия, наступившие для вас (ваших близких) в следствие нарушений, допущенных магазином, которые причинили вам ущерб, его вид (материальный, моральный, вред здоровью) и его размер (при наступлении таковых). Если конкретные негативные последствия для вас не наступили – это не повод не писать жалобу, она может быть предупреждением этих последствий.

После этого переходите к требованиям, которые вы выдвигаете, также руководствуясь статьями 18-19 Закона РФ “О защите прав потребителей”, положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Уголовного кодекса РФ (если предполагается уличение в совершении преступных действий).

Прикладывать к жалобе можно любую обосновывающую документацию, фотографии, копии ранее поданных и проигнорированных жалоб, врачебные заключения, коллективные обращения, решения собственников жилых помещений (если нарушения связаны с магазином, расположенным в многоквартирном доме).

Заканчивается любая жалоба вашей подписью и проставлением даты.

Жалоба директору магазина – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов ваших родных и близких. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Куда писать жалобу на магазин. Начните с руководства, при ответственном подходе и реагировании на ваше грамотно составленное обращение, вы быстрее всего избавитесь от возникшей проблемы.

Предлагаем вам наш образец жалобы на магазин. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

(Генеральному) Директору магазина

_______________________________

от (ваши) Фамилия Имя Отчество

(адрес) __________________________

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь покупателем магазина (интернет-магазина) (укажите магазин, его адрес).

Мною 29.08.2018 с магазином был заключен договор купли-продажи № ___ (укажите реквизиты договора, если помните, и если он заключался с вами в письменной форме) в тот же день я в полном объеме оплатил покупную стоимость товара в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне был выдан товарный чек (если он у вас сохранился, не забудьте его приложить к своей жалобе).

В соответствии с указанным договором, а также положениями Закона РФ “О защите прав потребителей” магазин за обусловленную договором плату был обязан передать мне товар (укажите его качественные и количественные характеристики) который соответствует всем требованиям санитарных и технических регламентов и Правилам торговли отдельными видами товаров.

Я единовременно и в полном объеме оплатил покупную стоимость товара, указанную в договоре. При этом 09.09.2018 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) в магазине (продавец, кассир, уборщица, охранник) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

продали некачественные, просроченные товары без информации о составе, производителе, опасные для здоровья и т.д.);
невыполнение персоналом своих обязанностей, например, кассир не выдал вам товарный чек, не вымытые витрины;
шум от магазина (очень частая ситуация, когда магазин расположен на первом этаже многоквартирного жилого дома);
обслуживание в магазине (распространены конфликтные ситуации в магазинах с собственным производством-кулинарией, или в не продуктовых магазинах, когда вам отказались помочь в выборе размера, запретили что-либо примерить, не упаковали товар и т.д.);
хамство в магазине (обслуживая вас, продавец нагрубил вам, нецензурно выражался, позволил себе неэтичные высказывания в ваш адрес в присутствии других посетителей магазина и т.д.);
цены в магазине (например, на ценнике товара указана одна цена “по акции”, а на кассе вам пробивают товар по совершенно другой цене – дороже, не предупреждая о том, что “акция” закончилась, а обнаруживаете вы это, только взглянув в чек);
тараканы в магазине (бывает так, что покупатели в торговом зале наблюдают тараканов и других насекомых или даже животных – это категорически недопустимо и должно быть пресечено – обязательно жалуйтесь на такие факты);
лицензирование магазинов алкоголя и вопросы связанные с ним;
интернет-магазин не выдает онлайн чеки;
со стороны продавцов магазина навязывание дополнительных услуг и сервисов к продаваемому товару (обслуживание бытовой техники и электроники за пределами гарантийного срока, подгонка одежды по фигуре, изменение габаритов мебели и т.д.), предложения внести дополнительную плату за это;
охранник магазина нарушил мое право, устроив неправомерный обыск моих личных вещей;
иные действия со стороны магазина, нарушившие ваши права потребителя.

Уловки мошеннических интернет-магазинов

Разводы интернет-магазинов:

«Зеркала». Копируют брендовые магазины типа Lamoda или OZON, наживаются на авторитете компании. Иногда покупателям удается забрать товар, но приходит дешевая подделка, а не обещанный бренд.
Игнорирование клиента после оплаты товара. Деньги перечислены, продавец не отвечает, техническая поддержка молчит, покупки нет.
Некомплект, то есть не хватает запчастей, элементов одежды и т.д.
Несоответствие описанию. Мошенники присылают товар другого цвета, формы, качества.
Заказанный продукт пришел сломанным, просроченным, бракованным.
Продавец заставляет доплатить. В процессе оформления заказа возникает необходимость доплатить за доставку. Или фактическая стоимость услуги оказывается выше той, что была обозначена на сайте.
Отсылка к ненадлежащей работе почтовой службы. Якобы продавец отправил товар, а почта его потеряла. Аферист даже может предоставить трек для отслеживания, конечно же, липовый.
Передача данных третьим лицам, хищение средств с карты или электронного кошелька.

Интернет-магазин мошенник

Среди явных мошенников встречаются магазины, которые халатно относятся к своей работе. Они отправляют ту же продукцию, что продают, но постоянно затягивают с доставкой, отказывают в возврате или ремонте по гарантии. За это магазины тоже можно и нужно наказывать.

Как вычислить лохотрон?

Признаки, которые помогут распознать лохотрон:

оплата заказа по номеру телефона или на электронный кошелек;
в интернете нет отзывов, или большинство из них отрицательные;
на свободных ресурсах нет информации о магазине;
техническая поддержка не отвечает или форма обратной связи отсутствует;
магазин работает по полной или частичной предоплате;
доставка только почтой;
возраст сервиса 2-3 месяца (это можно проверить через домен, не всегда истинный возраст совпадает с тем, что указан в информации на сайте).

Если вы заметили хотя бы один из названных признаков, то стоит отказаться от покупки в этом магазине.

Ответ на жалобу в магазин

В соответствии с Федеральным Законом “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” жалоба гражданина должна быть рассмотрена в установленные предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина. Однако это касается случаев рассмотрения вашей жалобы на магазин органами власти и их структурными подразделениями.

Если вы направляли жалобу в магазин, то, например в соответствии со статьей 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, либо соответственно магазином должен быть дан мотивированный ответ о несогласии с вашими требованиями.

Книга жалоб в магазине

Статьями 8-10 Закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено право потребителя на полную информацию о товаре, его производителе и продавце. Обычно магазины соблюдают эти требования, размещая всю информацию о своей деятельности (лицензировании) и товарах вместе с самим Законом РФ “О защите прав потребителей” в специально отведенных общедоступных местах – “УГОЛКАХ ПОТРЕБИТЕЛЯ”.

Помимо вышеуказанной информации о деятельности продавца и о товарах для получения обратной связи от покупателей в уголках потребителя бывает размещена “Книга жалоб и предложений”. И даже если там ее нет, то в соответствии со статьей 8 Правил продажи отдельных видов товаров, вам должны ее представить по первому вашему требованию.

Регулярное ознакомление руководства магазина с жалобами и отзывами, оставленными покупателями в книге жалоб магазина, способно поддерживать уровень сервиса и обслуживания в любом магазине на должном уровне, оперативно устранять выявленные покупателями недочеты в работе.

Жалоба директору магазина

Руководитель магазина, покупателем которого вы стали (он же администратор, управляющий) – это человек который может оперативнее всего среагировать на вашу жалобу, дав соответствующие поручения об устранении нарушений подчиненным сотрудникам. Более того, руководству магазина гораздо удобнее быстро среагировать на жалобу одного покупателя и не дожидаться, когда он обратится в органы, наделенные властными полномочиями и возможностью привлечения к ответственности или лишения лицензии (в случае лицензирования деятельности конкретного магазина).

По этой причине не стоит исключать этот вид жалобы из возможных вариантов реагирования на нарушения вашего права. В связи с неоднократными уклонениями сотрудников магазина от исполнения своих обязанностей.

Как написать жалобу в магазин образец

Управление Роспотребнадзора вашего региона (адреса) – орган государственной власти наделенный широкими функциями и полномочиями в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В правоотношениях с магазином вы – потребитель того или иного товара, а магазин – продавец, предоставляющая вам эту услугу на возмездной основе, который в случаях, предусмотренных действующим законодательством, должен иметь лицензию на осуществление деятельности по продаже отдельных категорий товаров и соблюдать законодательство о защите прав потребителей.

Роспотребнадзор – орган государственной власти, обращение в который вы можете оформить через портал Госуслуг. В каких случаях резонно обращаться именно в Роспотребнадзор за защитой своего нарушенного права (на самом деле абсолютно по любому поводу, связанному с вашим статусом потребителя, вы можете жаловаться на магазин в Роспотребнадзор) назовем лишь некоторые:

жалоба на товары в магазинах (некачественные, просроченные, без информации о составе, производителе, опасные для здоровья и т.д.);
жалоба на работу магазина (невыполнение персоналом своих обязанностей, например, кассир не выдал вам товарный чек, не вымытые витрины);
жалоба на шум от магазина (очень частая ситуация, когда магазин расположен на первом этаже многоквартирного жилого дома);
жалоба на обслуживание в магазине (распространены конфликтные ситуации в магазинах с собственным производством-кулинарией, или в не продуктовых магазинах, когда вам отказались помочь в выборе размера, запретили что-либо примерить, не упаковали товар и т.д.);
жалоба на хамство в магазине (обслуживая вас, продавец нагрубил вам, нецензурно выражался, позволил себе неэтичные высказывания в ваш адрес в присутствии других посетителей магазина и т.д.);
жалоба на цены в магазине (например, на ценнике товара указана одна цена “по акции”, а на кассе вам пробивают товар по совершенно другой цене – дороже, не предупреждая о том, что “акция” закончилась, а обнаруживаете вы это, только взглянув в чек);
жалоба на тараканов в магазине (бывает так, что покупатели в торговом зале наблюдают тараканов и других насекомых или даже животных – это категорически недопустимо и должно быть пресечено – обязательно жалуйтесь на такие факты);
лицензирование магазинов, занимающихся продажей отдельных видов товаров (жалобы на магазины алкоголя) и вопросы связанные с ним;
со стороны продавцов магазина навязывание дополнительных услуг и сервисов к продаваемому товару (обслуживание бытовой техники и электроники за пределами гарантийного срока, подгонка одежды по фигуре, изменение габаритов мебели и т.д.), предложения внести дополнительную плату за это;
жалобы на интернет-магазины (по любым основаниям и фактам несоблюдения “Правил продажи товаров дистанционным способом“);
жалоба на интернет-магазин не выдает онлайн чеки;
нарушение магазином условий договора купли-продажи;
иные действия со стороны магазина, нарушившие ваши права потребителя.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 30 Гражданского кодекса и Закона “О защите прав потребителей” Российской Федерации я ПРОШУ:

организовать проверку деятельности магазина по адресу ________(укажите адрес магазина, где возникла проблема) и признать действия магазина незаконными;
обязать магазин выполнять положения Закона “О защите прав потребителей”;
обязать магазин устранить допущенные нарушения законодательства о защите прав потребителей и выполнить обязательства по договору силами и средствами магазина;
обязать магазин заменить товар ненадлежащего качества.

К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Проверка магазина по жалобе

СЭС регулярно проверяют продовольственные магазины на соответствие условий торговли санитарно-эпидемиологическим требованиям, проверяют и санитарные книжки продавцов. Однако это не может искоренить всех нарушений, которые допускаются продуктовыми магазинами. Поэтому ваша жалоба в санэпидемстанцию на магазин может инициировать внеплановую проверку магазина.

По результатам такой проверки сотрудники СЭС могут выписать соответствующее предписание, в соответствии с которым магазин будет обязан:

устранить выявленные нарушения,
ликвидировать недоброкачественные товары, товары с истекшими сроками годности;
прекратить работу магазина до устранения всех нарушений

Жалоба в санитарную эпидемиологическую службу – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов ваших родных и близких. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

В Центр гигиены и эпидемиологии