Плохая связь мтс куда жаловаться

Причины для написания жалобы на МТС

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
4. Получение платных смс-рассылок.
5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
7. Нарушение прав клиентов.

Основания для жалобы

Поводом для высказывания претензий со стороны клиентов является не их капризность, а нарушения со стороны компании МТС. К ним относятся:

• безосновательное списание денег со счета;
• подключение различных платных услуг, без ведома клиента;
• регулярное поступление на телефон спама;
• невозможность воспользоваться каналами телевидения, хотя услуги были оплачены в полном объеме;
• неудовлетворительное качество связи, при условии, что было подключено устройство для поддержания высокоскоростной функции;
• несоблюдение порядка оказания услуг.

Пожаловаться можно не только на плохую связь, но и на грубость сотрудников при обслуживании. При этом граждане могут решить проблему как в салоне МТС, так и в государственных структурах, способных защитить нарушенные права граждан.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Куда пожаловаться на компанию МТС

Чтобы решить возникшую проблему, граждане могут подать претензию любым удобным способом:

• лично обратиться в ближайший офис МТС;
• отправить претензию заказным письмом;
• обратиться в службу техподдержки;
• написать жалобу на официальный сайт компании.

Прежде чем направлять свои претензии, нужно определиться, куда обращаться. Это зависит от допущенного нарушения. Рассмотрим подробнее каждый из указанных вариантов.

Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно отразить следующее:

• название и адрес компании, куда подается заявление;
• личную информацию о клиенте (ФИО, адрес, контактный телефон);
• описание сути жалобы, например, при покупке телефона сотрудник нагрубил, отказался обслуживать (при этом следует указать дату покупки, ФИО продавца);
• просьбу о принятии мер к обидчику.

Заявитель ставит на претензии дату заполнения и личную подпись.

Если руководитель офиса дорожит репутацией компании, то к некомпетентному сотруднику примут меры воздействия, вплоть до увольнения. Это зависит от допущенных нарушений по отношению к клиенту.

Этот способ считается не самым эффективным, так как с оператором в основном можно решить лишь некоторые вопросы. Например, отключить платные опции или наоборот – подключить новый пакет услуг. Для этого нужно просить консультанта, чтобы он отправил комбинацию для подключения или отмены определенных услуг.А вот для того, чтобы вернуть излишне уплаченные деньги за услуги, потребуется писать официальную жалобу иным способом.

Если возникают проблемы с оператором связи, абонент имеет право пожаловаться. Рассмотрением претензий к провайдеру занимаются 3 компании:

1. Роспотребнадзор.
2. Федеральная антимонопольная служба.
3. Суд.

Абоненты имеют право подать заявление через интернет или по почте.

Чтобы отправить претензию в ФАС в режиме online, нужно:

1. Открыть браузер и перейти на веб-ресурс антимонопольной службы вот ссылка.
2. В верхней части сайта найти «Написать в ФАС».
3. В открывшемся окне ознакомиться с правилами.
4. Выбрать вид обращения.
5. Указать фамилию, имя, отчество.
6. Выбрать в каком виде будет получен ответ.
7. Разрешить обработку персональных данных и нажать «Отправить».

Внимательно заполняйте поля. Особенно адрес и причину подачи заявления.

Чтобы отправить жалобы в Роспотребнадзор, выполните следующие действия:

1. Перейдите на сайт Роспотребнадзора.
2. После загрузки главной страницы ресурса, наведите курсор на надпись: «Для граждан», а затем выберите «Обращения».
3. В открывшемся окне ознакомьтесь с вопросами жалоб и нажмите «Продолжить».
4. Выберите вариант подачи обращения.
5. Ознакомьтесь с порядком приема заявления.
6. Заполните все поля формы и нажмите отправить.

Еще одной инстанцией по урегулированию вопросов с оператором выступает суд. Чтобы оставить иск посетите учреждение и заполните все необходимые бумаги.

Абоненты могут пожаловаться на МТС по любому нарушению. Конечно, сначала нужно поговорить с представителями компании. Если оператор не идет на контакт, всегда можно обратиться в суд. При этом помните, что у мобильных телесистем имеются адвокаты, поэтому выиграть дело не просто.

Претензию подают при:

• плохой слышимости во время разговора;
• низкой скорости интернета;
• рассылке мошенниками сообщений со спамом;
• подключении услуг без ведома;
• отказе в расторжении договора;
• незаконном списании денежных средств с баланса;
• грубости, хамстве со стороны сотрудников;
• продаже товара плохого качества;
• разглашении личных данных;
• раскрытии тайны телефонных разговоров или переписки, если разрешение не дано по постановлению суда;
• смене тарифа без согласия и другие нарушения прав потребителя.

Если со счета пропадают деньги, написав жалобу можно добиться их возврата. В этом случае доказать свою правоту не составит труда: достаточно запросить детализацию в салоне или в личном кабинете на официальном сайте по ссылке. В дальнейшем ее нужно приложить к претензии.

В распечатке будут отображены все звонки, сообщения, расходы. Однако с ее получением через офисы обслуживания могут возникнуть проблемы: детализацию выдают только в руки абоненту, с которым был заключен договор. То есть, когда оформление сим-карты делали не на вас, а, например, на вашего родственника, распечатку без его личного присутствия с паспортом вам не дадут.

На обслуживание

Если ваше недовольство связано с работой сотрудников офиса обслуживания, в жалобе обязательно указывается:

• фамилия и инициалы директора салона, где консультант работает;
• Ф.И.О. работника.

Жалобу на продавца-консультанта нужно подавать на имя руководства конкретного магазина. Если выявится правонарушение, ему могут вынести предупреждение, лишить премии, части заработной платы, при тяжелой провинности уволить.

Другое

Если у вас возникла претензия в связи с другими вопросами, то жалоба подается изначально руководству компании. Когда оно не принимает меры, нужно обращаться в вышестоящие инстанции.

Сроки рассмотрения

Бывают случаи, когда абонентами оформляется претензия на возврат денежных средств. Подобное происходит, если произошло «незаконное» списание баланса. Прежде чем бежать по инстанциям, необходимо дождаться положительного или отрицательного ответа от представителей организации.

В нормативных актах компании указано, что рассмотрение заявление осуществляется в течение 9-11 дней (только рабочих). При этом следует учитывать, что ответ может быть отправлен почтой. В этом случае возможны небольшие задержки.

Если ответа не будет в течение 15 дней, посетите салон, в который обращались и уточните, почему претензия проигнорирована. Это же можно сделать по телефону 0890.

Отправляться в суд можно, если сотрудники компании игнорируют вопрос. Чтобы выиграть дело, нужно быть внимательным ко всем деталям. Иначе, представитель мобильных телесистем выиграет спор.

На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Претензия в контролирующие органы

Клиент исчерпал все возможные способы и пути урегулирования вопроса с компанией МТС? В этом случае он может обратиться в органы государственного надзора, которые обязаны контролировать работу других организаций в зависимости от их вида деятельности.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

• на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
• подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
• если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
• обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

Как правильно написать претензию

Чтобы руководство мобильных телесистем рассмотрело жалобу, ее нужно правильно написать. Поэтому при составлении заявления укажите следующие данные:

1. ФИО руководителя салона (если претензия к сотрудникам МТС).
2. Кому адресовано заявление.
3. ФИО абонента.
4. Адрес (регион, город и улица).
5. Телефон для связи.
6. Причина обращения. Например, хамское поведение сотрудников салона.
7. Текст. Подробно описывается причина, по которой пишется претензия, а также пожелания.

Оставить заявление можно сотруднику компании. При этом необходимо убедиться в том, что оно будет зарегистрировано в журнале. После рассмотрения претензии и требования, менеджер свяжется по телефону. Иногда, ответ отправляется письмом, на указанный адрес.

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате.

На сегодняшний день абоненты ОАО «МТС» могут часто сталкиваться с теми или иными проблемами, связанными с работой мобильной сети, поэтому крайне важно знать, по каким телефонным номерам можно добиться качественной и, что самое главное, квалифицированной помощи от работников офисов фирмы. Сегодня портал x-tarif.

ru предлагает всем посетителям ознакомиться со всеми возможными выходами на оказание поддержки на предмет работы мобильно связи «МТС» и указывает целый спектр телефонных кодов и иных возможностей, по которым стоит пройтись и сделать необходимые выводы.

Заявление в суд

Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

• адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
• личные данные заявителя и его контакты;
• описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
• какие пути выхода предлагает заявитель;
• дата, подпись.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

• передать лично;
• заказным письмом;
• в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

Обращение в ОЗПП

Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.