Подать жалобу на страховую компанию в центробанк

В каких случаях можно пожаловаться в Центробанк?

Жалоба на страховую компанию – это доступный каждому способ восстановить свои права, определить или наладить порядок взаимодействия с вашей страховой компанией, а также действенный и эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.

Образец жалобы в страховую не определен требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на страховую компанию, в свободной форме, изложив суть возникшей проблемы. Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права страхователя и участника договорных отношений со страховой, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на страховую компанию.

Существует 5 самых актуальных причин для подачи жалоб в ЦБ:

1. Страховая фирма без уважительной причины противиться заключать с автовладельцем договор страхования.
2. Компания принуждает собственника ТС приобретать в совокупности со страховкой прочие услуги страхования. Подобные условия являются незаконными, и не нужно обращать внимания на убеждения сотрудника.
3. Страховая фирма затягивает с рассмотрением заявления страхования, оттягивая с условием максимального срока в 20 дней.
4. Гражданин получает в свой адрес отрицательный ответ в принятии обращения о выплате страховых сумм, мотивированный неполно собранным пакетом документации.
5. Страховая фирма умалчивает о понижающих цену страховки скидках и продает ее по полной цене. Претензия автовладельца будет выступать основанием для запроса ЦБ в РСА и в ранее обслуживающую страховую фирму. Также, он внесет исправления в базу данных в случае необходимости.

Как пожаловаться на страховую компанию

У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на страховую компанию. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда подать жалобу на страховую компанию и что желательно включить в текст обращения.

а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы можете обратиться с

В соответствии с абз.8 ст. 1 Федерального Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС», договор ОСАГО является публичным. Это положение означает, что страховщик не вправе отказать клиенту, обратившемуся с заявлением и предоставивший необходимые документы. Кстати, жалоб на отказ в продаже полиса ОСАГО в недавнем времени было особенно много. В 2018 году ситуация несколько выровнялась и такого вида обращений стало меньше.

Исходя из практики, страховая компания часто ссылается на отсутствие бланков специальной формы, что не является основанием к отказу в заключении публичного договора. Тем более, что чаще всего бланки в действительности имеются в наличии.

В некоторых случаях отказывают в оформлении ОСАГО из-за того, что якобы нет связи с автоматизированной системой РСА. Клиент не имеет возможности проверить, так ли это на самом деле. Но если автовладелец видит, что в это же время другому человеку соглашаются оформить договор, есть повод обратиться с жалобой.

Например, навязывание страхования жизни, здоровья, полной утраты имущества и т.д. Конечно, можно пойти по пути оформления дополнительных страховок и в течение 5 суток от них отказаться, написав письменное заявление об этом в эту же страховую организацию. Но, если разобраться, почему клиент должен вынужденно соглашаться на дополнительные услуги, оплачивать их, ждать возвращения 10-15 дней? По нашему мнению, навязывание дополнительных услуг необходимо пресекать и не оставлять без жалоб.

Многие из нас сталкиваются с тем, что при длительной безаварийной езде льготы при заключении нового договора по каким-то причинам не учитываются. Страховщики могут ссылаться на сбой в системе, на недостоверность предоставленных прежним страхователем данных и т.д. Вопреки таким доводам, если автолюбитель уверен в том, что КБМ, примененный в текущем году, не соответствует реальному, нужно идти по пути обжалования действий сотрудников страховщика. (Нужно почитать: как проверить и восстановить КБМ.)

Сотрудники страховой компании часто пользуются неграмотностью граждан – ведь мы прибегаем к помощи профессиональных юристов нечасто (в основном, в спорных ситуациях или когда речь идет о крупных выплатах). Такое положение выгодным образом отражается на доходности страховщика, юристы которого стремятся максимально занизить свои убытки. В таких случаях необходимо обращаться в суд, где придется доказывать и подтверждать явное занижение выплаченной суммы.

В соответствии с законом, клиент может рассчитывать на выплату в течение 20 дней после предоставления пакета всех необходимых документов. На деле практически каждый третий страховой случай разрешается с нарушением этого срока, что, скорее всего, указывает на определенные финансовые проблемы конкретной компании.

Между тем, застрахованное автовладелец обоснованно рассчитывает получить деньги в скорейшем времени, что более чем понятно. Таким образом, можно и в этом случае обжаловать действия страховщика и постараться восстановить свои права на соблюдение разумных сроков возмещения. (Нужно почитать: как получить со страховщика неустойку за нарушение сроков выплаты страховки по ОСАГО.)

Получив претензию, страховщик обязан в течение 10 календарных дней, за исключением праздничных и выходных, сообщить о своем решении – согласен он с недовольным автомобилистом или нет. Отказ в удовлетворении требований должен быть мотивированным – это обязанность страховщика предусмотрена требованиями ст. 16.

1 Закона «Об обязательном страховании автогражданской ответственности», как и обязанность ответить на претензию. В соответствии с этой нормой, игнорирование обращения гражданина является прямым нарушением федерального законодательства, что недопустимо и может повлечь для страховщика негативные последствия как минимум в виде проверки и последующего штрафа.

Приведенный список весьма условный, могут быть и иные нарушения.

Как написать жалобу на страховую компанию

Перед тем, как написать обращение, мы все же рекомендуем обратиться с жалобой (претензией) к руководству филиала СК или в головной офис.

Таким образом, крупные автостраховщики стараются максимально уменьшить документооборот, предоставляя клиентам возможность не выходя из дома решить проблему, возникшую в филиале.

Нередко нарушение прав застрахованного лица происходит в результате конкретных действий отдельных сотрудников, и часто руководство может исправить ситуацию. Если в течение 30-ти суток (на претензию – 10-14 суток) ответа нет, то нужно предпринимать уже более действенные меры и обращаться за помощью к контролирующим органам. Отметим, что в случае занижения суммы или отказа в выплате параллельно с жалобой нужно обращаться в суд с иском.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться за помощью и в реальности такую помощь получить:

1. В РСА – союз учрежден страховыми компаниями, и сюда чаще всего жалуются автолюбители, столкнувшиеся с отсутствием в единой базе сведений о пониженном коэффициенте Бонус-Малус. Довольно часто после обращения в РСА фактический КБМ действительно восстанавливается. В то же время, жалобы по вопросам КАСКО здесь останутся без рассмотрения, поскольку данное некоммерческое объединение не принимает мер и решений по такому виду страхования.
2. В Центральный Банк России – учреждение, принимающее непосредственное участие в создании законодательных проектов о страховании, напрямую контролирующее соблюдение федерального закона «Об ОСАГО» страховщиками. Так, ЦБ РФ участвовал в создании Единой методики для определения ущерба по ОСАГО, что в определенной степени упростило процедуру расчета убытков. В результате поступления соответствующей жалобы, Центральный банк вправе инициировать комплексную проверку деятельности той или иной страховой компании, которая может закончиться даже аннулированием лицензии.
3. В ФАС – Федеральную антимонопольную службу. В основном, сюда поступают жалобы на навязывание дополнительных услуг и страховок, а также на отказ заключить договор. Речь идет о злоупотреблении отдельными страховщиками своим монопольным положением в сфере деятельности на определенной территории. Если будут выявлены нарушения антимонопольного законодательства, ФАС вправе назначить компании крупный штраф, достигающий нескольких миллионов рублей.
4. Роспотребназдор – поскольку клиент страховой компании является, прежде всего, потребителем услуг, то на взаимоотношения страховщик-автомобилист распространяется контроль этого надзорного органа. Граждане могут обращаться сюда с жалобами на нарушение федерального закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем, если за помощью в Роспотребнадзор по вопросам ОСАГО обратятся индивидуальные предприниматели, им в рассмотрении откажут.
5. Прокуратура и полиция. В эти ведомства следует обращаться при явном нарушении административного или уголовного законодательства, а также в тех случаях, когда вами все меры приняты и ваши жалобы оставлены другими органами без внимания.

Ответив для себя на вопрос, куда обратиться с жалобой на страховую компанию, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, “Жалоба на страховую компанию” или “Претензия в страховую компанию”.

Затем – основание вашего обращения, а именно указание на предмет договора страхования, заключенного вами со страховой компанией, номер выданного вам страхового полиса с обозначенными застрахованными рисками и страховой суммой. Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые страховая нарушила.

Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права, ссылаясь на статью Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой вы заключали договор страхования:

1. ст. 929 – если это договор имущественного страхования;
2. ст. 931 – если вы застраховали ответственность за причинение вреда (в том числе автогражданскую ОСАГО);
3. ст. 934 – если со страховой вы заключили договор личного страхование (то есть застраховали жизнь и/или здоровье);
4. ст. 933 – если у вас на руках договор страхования предпринимательского риска.

Теперь оговоримся о том, что точно может стать поводом написать жалобу на страховую и что нужно будет подробно описать:

• расчет страховой премии сотрудниками страховой компании был произведен неправильно;
• страховая компания отказывается заключить с вами договор личного страхования, который является публичным (при условии, что в качестве страховых рисков вы не указываете интересы, страхование которых по статье 928 ГК РФ не допускается – противоправные интересы, убытки от участия в лотереях, расходы в целях освобождения заложников);
• сотрудники страховой компании отказывают вам во внесении изменений в страховой полис;
• страховая отказывается выдать полис ОСАГО;
• вы столкнулись с хамством сотрудников страховой компании;
• происшествие с застрахованным имуществом или лицом страховая компания отказывается признавать страховым случаем;
• размер страхового возмещения не соответствует причиненному страховым случаем ущербу;
• страховое возмещение произведенное в натуре (ремонт, лечение) выполнено некачественно;
• признав случай страховым, страховая не производит страховую выплату или всячески пытается занизить причитающуюся вам сумму;
• ваш страховой агент (закрепленный за вами менеджер страховой компании) не выполняет своих обязанностей по договору (не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали и т.д.);
• страховая компания не участвует в осмотре поврежденных застрахованных объектов (отказывается проводить осмотр поврежденного имущества) и не принимает результаты заказанной вами экспертизы (оценки ущерба);
• страховая компания неправомерно отказывает вам в оформлении страхового полиса онлайн или у вас не получается продлить страховой полис ОСАГО онлайн;
• страховая компания нарушила тайну страхования;
• иные неразрешимые в ходе устного диалога разногласия между вами (как страхователем) и страховой компанией (страховщиком по договору).

После указания на суть разногласия со страховой ОБЯЗАТЕЛЬНО опишите последствия поведения сотрудников страховой компании, из-за чего причиненный вам ущерб продолжает оставаться невозмещенным, его вид (материальный, моральный, вред здоровью) и размер.

После этого переходите к требованиям, которые вы выдвигаете, также руководствуясь вышеуказанными статьями и главой 48 в целом Гражданского кодекса РФ, положениями Закона “О защите прав потребителей”, Уголовного кодекса РФ (если предполагается уличение в мошенничестве и других преступных деяниях со стороны страховой).

Прикладывать к жалобе можно любую обосновывающую документацию, фотографии, копии ранее поданных и проигнорированных жалоб, коллективные обращения страхователей, столкнувшихся с бездействием страховой компании.

Заканчивается любая жалоба вашей подписью и проставлением даты.

В соответствии с правилами профессиональной деятельности, предусмотренными пунктом 1 статьи 26 Федерального Закона “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств”, содержащими в том числе порядок рассмотрения  жалоб на действия членов профессионального объединения, жалоба гражданина должна быть рассмотрена и гражданину должен быть дан ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Каждый законопослушный гражданин-автовладелец имеет на руках полис ОСАГО, по которому застрахована его автогражданская ответственность перед другими участниками дорожного движения. Следовательно каждый такой автолюбитель общается с представителями страховых компаний, и хорошо, если это общение касается лишь пролонгации страхового полиса, но нередки и страховые случаи.

Кроме вышеуказанных поводов специфичными для жалоб по ОСАГО и КАСКО станут и следующие:

• жалоба в страховую компанию по КБМ (Коэффициент бонус-малус или, проще говоря, размер причитающейся вам скидки на страховую премию за безаварийную езду, водительский стаж и возраст);
• у вас не получается продлить страховой полис ОСАГО или КАСКО онлайн;
• вас ограничивают в праве на ремонт вашего нового автомобиля у официального диллера;
• вам не произведена выплата страхового возмещения в денежной форме в случаях прямо предусмотренных законом;
• ремонт вашего автомобиля, поврежденного в ДТП, на станции технического обслуживания по направлению страховой выполнен некачественно или его вовсе отказываются выполнять;
• у вас возникли проблемы с доказыванием факта ДТП (страховая не принимает европротокол, придирается к его заполнению, требует иные ничем не предусмотренные справки).

И это тоже не полный перечень возможных проблем, с которыми сталкиваются страхователи автомобилей.

Подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО вы можете в общем порядке, описанном в этой статье, без соблюдения каких-то особенных процедур.

Теперь подробнее о каждом из потенциальных получателей нашей с вами жалобы и случаях их написания.

Жалоба начальнику страховой компании – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов выгодоприобретателя, определенного условиями договора страхования. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Как написать жалобу на страховую

Лично:

1. Посетить территориальное отделение ЦБ РФ*.
2. Письменно изложить жалобу в положенной форме.
3. Зарегистрировать документ у секретаря.

Заказным письмом:

1. Оформить претензию согласно установленному образцу.
2. Отправить письмо по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12 (либо воспользоваться адресом территориального отделения).

Запрос в Центральный Банк через Интернет-приемную:

1. Вписать тему (например, несогласие с размерами страховых выплат).
2. Из предложенного списка выбрать субъект рынка (страховые организации), там же указать проблему.
3. В соответствующем поле изложить суть жалобы.
4. Внести свои данные.
5. Отправить обращение.

*Список территориальных отделений ЦБ РФ можно посмотреть на официальном сайте финансового учреждения.

При возникновении затруднений в удаленном оформлении претензий можно позвонить на горячую линия Центробанка РФ по номеру 7(495)7719100.

Образец заявления

Для того, чтобы подать жалобу на страховую компанию в Центробанк, необходимо написать соответствующее заявление. Текст документа должен включать:

• информацию о заявителе (ФИО, контактные данные);
• суть проблемы с указанием организации, к которой предъявляется претензия;
• желаемый результат;
• дата составления обращения;
• подпись заявителя.

Сама суть жалобы излагается в произвольной форме. Образец заявления можно посмотреть по указанной ссылке.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Куда писать жалобу на страховую компанию. Начните с руководства, при ответственном подходе и реагировании на ваше грамотно составленное обращение, вы быстрее всего избавитесь от возникшей проблемы.

Предлагаем вам наш образец жалобы на страховую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

(Генеральному) Директору

от (ваши) Фамилия Имя Отчество

(адрес) __________________________

Общие требования к написанию

Вне зависимости от того, куда вы решили обращаться за защитой своих прав, необходимо соблюдать общие требования к написанию жалобы:

• Правильно указывайте данные адресата и сведения о себе – не только ФИО, место жительства, телефон, но и номер страхового полиса, дату заключенного договора.
• В тексте должны быть указаны конкретные претензии, без лишних вводных фраз и оборотов.
• Обязательно указывайте конкретный закон, который, по вашему мнению, был нарушен страховой компанией, а также те негативные последствия, которые для вас наступили.
• Отразите количество и суть предпринятых вами мер для урегулирования конфликта. Например, можно написать про претензию (и даже приложить ее копию), отправленную вами в адрес страховщика и оставленную им без ответа. Здесь же можно обратить внимание на другие инстанции, в которые вы уже обращались с жалобой ранее (например, при подаче жалобы в прокуратуру нужно упомянуть, что действия страховщика уже были предметом обжалования в РСА, но никаких мер принято не было).
• В конце текста необходимо четко сформулировать просьбу. Например, чаще всего она заключается в проведении проверки действий отдельных сотрудников страховщика или всей его деятельности в целом; в привлечении виновных должностных лиц к ответственности; в восстановлении фактического КБМ и т.д.

Мы предлагаем вниманию читателей шаблоны жалоб, которые можно использовать как образец.

Жалоба директору страховой компании

Руководитель страховой компании, которую вы выбрали для страхования своего имущества, здоровья, жизни, ответственности – это человек который может оперативнее всего среагировать на вашу жалобу, дав соответствующие поручения подчиненным сотрудникам. Более того, руководству страховой компании гораздо выгоднее быстро среагировать на жалобу самого страхователя и не дожидаться, когда он обратится в органы, наделенные властными полномочиями, и не рисковать привлечением к ответственности или лишением лицензии.

По этой причине не стоит исключать этот вид жалобы из возможных вариантов реагирования на нарушения вашего права.

В каких случаях можно пожаловаться в Центробанк?

ФАС (федеральная антимонопольная служба) и ее территориальные органы обязаны следить за соблюдением организациями Федерального антимонопольного законодательства, в частности – ФЗ «О защите конкуренции». Чаще всего в ФАС обращаются с жалобой автолюбители, столкнувшиеся с отказом страховой компании заключить или продлить договор об ОСАГО.

Напомним, что Роспотребнадзор является государственным органом, основной функцией которого является защита прав потребителей. Нарушая права автовладельцев, тем самым страховая компания нарушает права потребителей, поэтому по вопросам навязывания дополнительных страховок (жизни, здоровья, КАСКО и т.д.) можно обращаться в Роспотребнадзор.

Прокуратура является основным надзорным ведомством, которое может повлиять практически на любую организацию, в том числе и на страховую компанию. Данная государственная организация ведет свою деятельность в соответствии с законом «О прокуратуре РФ». Сотрудники прокуратуры обязаны реагировать на каждое выявленное нарушения любого законодательства, в том числе и административного, гражданского или уголовного.

Прежде всего, необходимо убедится – занимается ли ЦБ РФ разрешением конкретного вопроса. Для этого создана классификация проблем согласно виду страхового продукта.

По ОСАГО

При оформлении и обслуживании ОСАГО граждане чаще всего сталкиваются со следующими проблемами:

• отказ от заключения соглашения с клиентом;
• невыплата положенной компенсации;
• несвоевременная выплата компенсации;
• ошибки при расчете скидки за безаварийную езду;
• проблемы с электронным вариантом страхового полиса;
• невыдача или отказ принимать бумаги, связанные со страховым случаем.

Обратиться с жалобой можно, если сотрудник страховой компании активно навязывает необязательные услуги.

По КАСКО

Проблемные моменты для оформивших КАСКО схожи с владельцами ОСАГО и представляют собой такой список:

• любые нарушения при регистрации претензий, порядке их рассмотрения, а также выплате компенсации;
• отказ в выплате компенсации частично или полностью, а также несогласие с размерами возмещения;
• неудовлетворительное качество ремонта и нарушение сроков его исполнения.

Основанием для жалобы могут послужить и вопросы, возникшие еще на этапе заключения договора. Чаще всего это завышенная/заниженная стоимость страхового полиса.

Пожаловаться можно при нарушениях и по иным категориям страхования, объектами которых являются:

• жизнь и здоровье;
• выезд за пределы РФ;
• несчастные случаи;
• деятельность туристических агентств;
• медстрахование на добровольной основе;
• банкротство.

При возникновении конфликта со страховщиком по другим вопросам следует проконсультироваться со специалистами ЦБ РФ.

Если вы решили подавать обращение в эту организацию, то вам нужно знать, в каких случаях Центральный банк РФ вправе вмешаться в деятельность, которую осуществляют страховые компании.

Чаще всего это происходит, когда:

• страховщики отказываются заключать обязательные договоры (такие, как ОСАГО). По закону, ОСАГО является публичным договором. Это означает, что страховые компании обязаны его заключать с каждым, кто к ним обратится, никому не отдавая предпочтений и никому не отказывая. Они вправе лишь устанавливать условия, на которых заключается ОСАГО. Но с каждым, кто обратился к ним и согласен на эти условия, договор должен быть заключён;
• страховщики занижают размер выплат по ОСАГО, КАСКО или другим договорам;
• выплата по страховке вообще не производится под надуманным предлогом;
• вместе с полисом ОСАГО организация навязывает какие-то дополнительные услуги, без которых она не согласна заключать договор. В частности, если от вас одновременно требуют застраховаться и по ОСАГО, и по КАСКО — это более чем повод подать жалобу;
• по медицинскому страхованию страховые компании отказываются выдавать на руки гражданину полис.

Перечень далеко не полный, возможны и другие основания для подачи жалобы. Законом для Центрального банка установлены очень широкие полномочия. В частности, если страховые компании откровенно нарушают закон, он вправе приостановить либо вовсе отозвать ранее выданную ей лицензию. В этом случае организации не смогут осуществлять свою деятельность дальше вплоть до того момента, когда выявленные нарушения будут устранены.

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь страхователем по договору страхования (укажите предмет договора страхования, то есть застрахованные объекты, риски или ответственность) .

Мною 29.06.2018 с Вашей страховой компанией был заключен договор страхования № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме оплатил страховую премию в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне был выдан страховой полис серия_________  номер.

В соответствии с положениями данного договора страховая компания приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить мне (страхователю) или определенному договором (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки, либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Я своевременно и в полном объеме оплатил страховому агенту страховую премию и страховые взносы, указанные в договоре. При этом 09.08.2018 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник Вашей страховой компании (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

• не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о последовательности ваших действий при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали для получения медицинской услуги и т.д.);
• менеджер страховой компании неправильно произвел расчет страховой премии или страховой суммы, на которую вы сможете претендовать при наступлении страхового случая;
• некорректно составил договор страхования (неправильно внес изменения в страховой полис);
• нагрубил мне, со мной обошлись по-хамски;
• нарушил тайну страхования;
• отказался принимать у меня документы на страховое возмещение;
• требовал у меня не предусмотренные правилами страхования и договором дополнительные справки, подтверждающие наступление страхового случая;
• любые другие нарушения условий заключенного с вами договора страхования.

чем нарушили условия договора страхования и мои права, закрепленные статьями 927-970 Гражданского кодекса РФ на страховое возмещение убытков, причиненных мне страховым случаем. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) страховой компании не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 48 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

1. организовать проверку исполнения сотрудниками страховой компании (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей страховой компании перед страхователями;
2. принять меры в отношении конкретных сотрудников;
3. устранить допущенные нарушения гражданского законодательства и выполнить обязательства по договору страхования силами и средствами страховой компании;
4. возместить понесенные мною убытки;
5. компенсировать причиненный мне моральный вред.

К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата

Управление Роспотребнадзора вашего региона (адреса) среди прочих курирует вопросы оказания услуг населению, в том числе оказываемых организациями, имеющими право выступать страховщиками по договорам личного и имущественного страхования. В данных правоотношениях вы – потребитель услуги по страхованию, а страховая компания – организация, предоставляющая вам эту услугу на возмездной основе, которая должна иметь лицензию на осуществление этой деятельности и соблюдать законодательство о защите прав потребителей.

Роспотребнадзор – орган государственной власти, обращение в который вы можете оформить в том числе и по поводу нарушений, допускаемых страховой. В каких случаях резонно обращаться именно в Роспотребнадзор за защитой своего нарушенного права:

• жалоба на бездействие страховой компании (когда ваша страховая компания не выполняет своих обязанностей по выплате страхового возмещения, организации компенсации в натуральной форме (ремонт, лечение), оформлению страхового случая);
• жалоба на действия страховой компании (навязывание вам дополнительных видов страхования под видом необходимого условия для пролонгации действующего договора страхования);
• жалоба на действия организации, в которую вы были направлены страховщиком (на ремонт, лечение, то есть за компенсацией убытков/ущерба в натуральной форме), на некачественное оказание услуг (с нарушением ваших законных интересов);
• лицензирование страховых компаний и вопросы связанные с ним;
• отказ со стороны страховой компании осуществить выплату страхового возмещения выгодоприобретателю;
• иные нарушения со стороны страховой, нарушившие ваши права потребителя.

Жалоба в управление Роспотребнадзора – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов выгодоприобретателя, определенного условиями договора страхования. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

В Управление Роспотребнадзора

• не выдал мне страховой полис, хотя правилами страхования это предусмотрено;
• отказал мне в заключении договора страхования из-за моей прописки в другом населенном пункте или на ином незаконном основании;
• не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о последовательности ваших действий при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали для получения медицинской услуги и т.д.);
• менеджер страховой компании неправильно произвел расчет страховой премии или страховой суммы, на которую вы сможете претендовать при наступлении страхового случая;
• некорректно составил договор страхования (неправильно внес изменения в страховой полис);
• неправомерно занизил размеры страховых возмещений, применяя неустановленные расчеты;
• отказал мне в получении денежных средств в соответствии с обязательным страхованием вкладов;
• у меня возникли проблемы с официальным сайтом страховщика, посредством которого он осуществляет продажу электронных страховых полисов ОСАГО в том числе;
• отказался принимать у меня документы на страховое возмещение;
• требовал у меня не предусмотренные правилами страхования и договором дополнительные справки, подтверждающие наступление страхового случая;
• мое имущество осталось поврежденным после ремонта, осуществленного страховой компанией;
• состояние моего здоровья только усугубилось после назначенного врачом по направлению страховой лечения;
• любые другие нарушения условий заключенного с вами договора страхования.

1. признать действия страховой компании незаконными;
2. обязать страховую компанию устранить допущенные нарушения страхового законодательства и выполнить обязательства по договору страхования своими силами и средствами;
3. обязать страховую компанию сделать перерасчет суммы страховой премии/ страховой суммы с учетом страхуемых рисков и особенностей предмета страхования;
4. обязать страховую компанию заключить со мной договор страхования (продлить действующий договор страхования на новый срок);
5. обязать страховую компанию компенсировать причиненный мне (выгодоприобртателю по договору страхования) моральный ущерб.

1. организовать проверку исполнения сотрудниками страховой компании (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей страховой компании перед страхователями и признать действия страховой компании незаконными;
2. обязать страховую компанию выполнять условия договора;
3. обязать страховую компанию заключить со мной договор личного страхования, в чем мне было отказано;
4. устранить допущенные нарушения страхового законодательства и выполнить обязательства по договору страхования силами и средствами страховой компании;
5. обязать страховую компанию сделать перерасчет суммы страховой премии/ страховой суммы с учетом страхуемых рисков и особенностей предмета страхования.