Провоз багажа в самолете новые правила 2019

Правила провоза пищи, алкоголя и сигарет в самолете

В начале 2019 года пассажиров захлестнула волна изменений, связанная с новыми правилами перевозки багажа: система проверки сумок и чемоданом стала серьезнее, а также изменились требования к размерам ручной клади. По словам специалистов, такие изменения связаны с поступлением большого количества жалоб о нехватке места под личные вещи на борту самолета.

Алкоголь не входит в список товаров, запрещенных к провозу в самолете, но определенные правила для него все же есть. Так, в ручной клади каждый совершеннолетний пассажир вправе провезти один литр алкогольных напитков независимо от их крепости. Все количество делится на несколько емкостей не более 100 миллилитров каждая.

В багаже провоз алкоголя регламентируется следующими нормами:

• жидкости не крепче 24% провозятся без ограничений, но, не выходя за рамки общих ограничений по весу;
• алкоголь крепостью от 24 до 70% не более пяти литров на пассажира;
• алкоголь крепче 70% к перевозке запрещен.

Алкогольные напитки, приобретенные перед полетом в магазинах дьюти-фри, разрешено перевозить в ручной клади, но в целой упаковке с сохраненным кассовым чеком. В компаниях лоукостерах за провоз пакет алкоголя из магазина беспошлинной торговли, скорее всего, придется заплатить.

В разных странах нормы провоза горячительных напитков могут сильно различаться, поэтому перед международным перелетом поинтересуйтесь этим вопросом отдельно.

Те же рекомендации подойдут и для вопроса о правилах провоза сигарет. Однако каждая страна устанавливает свои нормы, на которые и следует ориентироваться перед полетом. К примеру, при перелетах на территории РФ в ручной клади можно перевозить только один сигаретный блок (10 пачек по 20 сигарет), до 250 грамм табака или не более 50 штук сигар.

Что касается лекарственных средств, то в ручной клади разрешено перевозить препараты, находящиеся в твердой форме (капсулы, порошки, таблетки). Жидкие лекарства, а также мази, кремы и гели должны находиться в заводской таре до 100 мл, а затем быть упакованы в пакет (обязательно прозрачный) размером 20х20 сантиметров.

При перевозке рецептурных лекарств или препаратов, содержащих психотропные/наркотические вещества, вам понадобится предъявить рецепт доктора, а для осуществления международного рейса нужно еще и задекларировать такие препараты. Для пассажиров с инсулинозависимой формой диабета делается исключение: к перевозу в ручной клади допускаются флаконы с инсулином, шприцы и глюкометры.

На внутренних рейсах в салон можно брать твердую пищу, если она помещается в ручной клади и не превышает вес. На международных линиях руководствуйтесь правилами тех стран, куда направляетесь. Обычно в них запрещено провозить яйца, рыбу, мясо и молочные продукты. Связан запрет с тем, что эти продукты являются скоропортящимися и могут вызвать инфекционное заболевание и даже эпидемию.

Провоз жидких продуктов регламентируется отдельно. К ним относятся, помимо воды и соков, консервы, варенье, желе, мед, сметана, творог, соусы.

Большинство авиаперевозчиков регламентируют провоз жидкостей и ограничивают одним литром на пассажира, разлитым на герметично закрывающиеся флаконы емкостью не более ста миллилитров. Все остальные жидкости, включая косметические, дезодоранты, одеколоны, духи, спреи от комаров и шампуни, по новым правилам сдаются в багаж.

Действующие нормативы оставляют компаниям определенную свободу выбора внутри утвержденных стандартов. Кроме этого, субъекты рынка пассажирских авиаперевозок могут сами увеличивать установленные лимиты, не нарушая общих правил безопасности полетов.

Граждане всегда должны предварительно уточнить, что нельзя им с собой брать в ручную кладь у конкретной компании, осуществляющей воздушные перевозки. И только после этого покупать билеты.

«Аэрофлот»

В этой компании новые требования к личным вещам не ужесточают, а ослабляют для привлечения новых клиентов. Россияне попросили руководство «Аэрофлота» увеличить на 5 см ширину сумок, которые можно перевозить с собой.

Прежде чем изучать, что можно брать во время полета в ручную кладь в самолет у этого авиаперевозчика согласно новым правилам транспортировки личных вещей в 2019 году, следует сначала обратить внимание на допустимые размеры сумок в разных компаниях.

S7 airlines

Владельцам небольших животных в переноске этот авиаперевозчик разрешает не сдавать их в багаж, так что питомцев можно брать с собой в ручную кладь в самолет.

Все остальные новые правила 2019 года в S7 не отличаются от общих нормативов. Во избежание проблем нужно заранее позвонить в кол-центр компании для согласования всех нюансов.

Компания Ютэйр ограничивает вес бесплатного багажа в салоне до 5 кг, но предлагает дополнительные места для сумок весом до 10 кг и размером 55 × 40 × 25 см.

Если в UTair ограничивают лимиты на личные вещи пассажиров 5 кг, то нидерландский авиаперевозчик KLM предлагает самый максимальный вес такого бесплатного багажа, который можно взять с собой в салон, – 12 кг максимально.

Победа

Именно эта компания, известная своими дешевыми билетами, с нынешнего года установила минимальные лимиты на сумки пассажиров, которые они заносят на борт, – 36 х 30 х 4 см.

Россия

В компании «Россия» есть бюджетные рейсы, в которых вес сумки, разрешенной к проносу, составляет 10 кг, а есть направления, где он не превышает 5 кг. Перед покупкой билета стоит уточнить, каким рейсом выгоднее лететь.

Если владельцы домашних животных решили воспользоваться услугами «Азура», то, прежде чем узнавать, что можно брать в ручную кладь в его самолет, нужно сначала позвонить в компанию, чтобы уточнить, какие животные допускаются к перевозке.

Если она согласится перевезти питомца в салоне, то можно оформлять проездные документы. В противном случае гражданина просто не пустят в воздушное судно даже при наличии всех бумаг на питомца.

Азимут

В компании «Азимут» требуется сдавать в багаж инвалидные кресла пассажиров с ограниченной подвижностью и детские коляски. Это существенно затрудняет перемещение таких граждан при посадке и выходе в конечном пункте назначения, даже если они летят с сопровождающими их лицами с нормальной способностью к перемещению.

Требования к массе

Первое и главное изменение коснулось веса вашего багажа. Сумки с содержимым более 5 килограмм должны отправляться в багажный отсек. Ранее этот показатель лежал в пределах 10 килограмм на пассажира. Такие нормы связываются со многими причинами, но главная соотносится с комфортом перелета. Среди прочих изменений выделяется количество полок, которые приходятся на одного пассажира. В случае с эконом-классом человек может занять одну полку для ручной клади, в бизнес – дается 2 места.

Особенности контроля пассажирского багажа

Каждый человек, впервые готовящийся к перелету, должен познакомиться с системой контроля пассажирского багажа, чтобы знать, к чему быть готовым. Выделяют следующие особенности системы провоза багажа:

1. Все вещи, взятые человеком с собой в поездку, подразделяются на ручную кладь и непосредственно багаж. К ручной клади относят небольшие сумки и портфели, которые гражданин может взять с собой в салон. На нее крепится специальная бирка, свидетельствующая о том, что перед нами определенный вид багажа. Данная маркировка будет, прежде всего, важна для сотрудников авиакомпании и аэропорта, а не для самого пассажира. Вещи, которые нельзя взять с собой в салон самолета, называются багажом. Они сдаются предварительно, при регистрации на борт самолета.
2. Все вещи, которые гражданин хочет перевезти с собой на самолете, подлежат обязательной процедуре предварительного досмотра. Все это проводится в целях безопасности. Проверить провозимые человеком вещи могут не только на стойке регистрации, но и перед паспортным контролем. В некоторых аэропортах еще одна зона досмотра личных вещей может находиться прямо перед выходом на посадку. Количество зон досмотра зависит от аэропорта.
3. Возможность бесплатно провозить допустимый багаж. Если чемодан, привезенный гражданином, весит больше, чем это разрешено авиакомпанией, то за него придется доплачивать. В остальных случаях пассажир может рассчитывать на то, что его вещи перевезут бесплатно. Стоимость провоза багажа автоматически закладывается в стоимость билета на самолет.

Габариты

Существует не только стандартный, габаритный багаж, который сдается пассажиром при регистрации на борт, но и так называемый нестандартный багаж. К негабаритному багажу относят багаж, вес которого составляет от 32 килограммов до 50 килограммов, а размер превышает 203 см по сумме трех измерений.

Чаще всего представители авиакомпании встречаются со следующими вариантами негабаритного багажа:

1. Оборудование для катания на лыжах или велосипеде, игры в гольф или хоккей. 1 человек может бесплатно провезти 1 комплект оборудования для каждого из перечисленных спортивных видов.
2. Рыболовное оборудование. Рыбаки могут бесплатно провезти 2 удочки и 1 набор снастей для рыбалки.
3. Оружие и боевые припасы к нему. Бесплатно перевозить можно 1 единицу оружия. Чтобы перевезти его, нужно заранее (за 36 часов до вылета) согласовать перевозку с аэропортом и получить разрешение.
4. Багаж, перевозимый в пассажирском кресле. К нему относят предметы, требующие особых условий перевоза. Весь багаж должен быть тщательно упакован. Это позволит избежать возможности его повреждения при транспортировке. Габариты такого багажа в Аэрофлоте не могут превышать размеры 135х50х30 см, а его вес не должен быть больше 80 килограммов. Чтобы провезти такой багаж, нужно заранее согласовать это со службой аэропорта, а также доплатить по тарифу за еще одно пассажирское место.
5. Коляска для ребенка.
6. Инвалидное кресло.
7. Домашнее животное. Может быть помещено как в салон самолета, так и в багажное отделение. Перевоз возможен только по предварительному согласованию с представителями Аэрофлота.

Второй критерий коснулся габаритов, небольшое отклонение предполагает отправление сумки или чемодана в багажный отсек с соответствующим оформлением. Сейчас длина/высота/ширина обязаны располагаться в пределах 55/40/20 сантиметров соответственно. Для определения габаритов вашей ручной клади у стоек размещаются специализированные рамки.

Что можно, что нельзя брать в ручную кладь

Сколько ручной клади полагается в «Аэрофлоте»
Класс «Бизнес»	1 место 15 кг габариты — 55 х 40 х 25 см
Класс «Комфорт»	1 место 10 кг габариты — 55 х 40 х 25 см
Класс «Эконом»	1 место 10 кг габариты — 55 х 40 х 25 см

1) Одно место размером 55х40х25 см и весом 10 кг в классах «Эконом» и «Комфорт» и 15 кг в классе «Бизнес». Это может быть чемодан, рюкзак, сумка или даже пакет — главное, чтобы ручная кладь полностью вошла в измеритель 55х40х25 см. Класть вещи в рамку-измеритель можно любой стороной.

Зимой 2018 года «Аэрофлот» стал строго контролировать вес, размер и количество ручной клади. Были случаи, когда пассажирам приходилось сдавать чемоданчик с ручной кладью в багаж, потому что из рамки-измерителя торчали колесики или ручка. В 2019 году ручную кладь в «Аэрофлоте» измеряют редко, но для надежности лучше все делать по правилам.

• рюкзак весом 5 кг и размерами не больше 80 см по сумме трех измерений или дамскую сумочку, или портфель;

• один запечатанный пакет из дьюти-фри размером не больше 115 см по сумме трех измерений;

• букет цветов;

• верхнюю одежду;

• детское питание на время полета;

• костюм в портпледе;

• детскую люльку или удерживающее устройство для детей до 2 лет или складную коляску габаритами не более 42х50х20 см;

• лекарства, необходимые в полете;

• инвалидное складное кресло-коляску, портативный концентратор кислорода габаритами не более 55х40х20 см, костыли, трости, ходунки, роллаторы, используемые пассажиром.

Фотоаппарат, ноутбук, книгу, зонт и папку для бумаг «Аэрофлот» в 2018 году убрал из списка вещей, которые можно взять на борт дополнительно к ручной клади.

С февраля 2018 книга и зонт не входят в список бесплатных дополнительных к провозу вещей. Это значит, что их можно положить внутрь основного места ручной клади установленных габаритов, либо в дополнительный рюкзак весом 5 кг или дамскую сумочку, или портфель. Зонт-трость в ручную кладь не пройдет.

Ссылаясь на изменения в ФАП в октябре 2017 года, «Аэрофлот» сократил список вещей, которые можно бесплатно и без взвешивания провезти дополнительно к основной ручной клади. По новым правилам, ноутбук, планшет, телефон, фото- и видеокамера должны быть упакованы внутрь основного места ручной клади строго определенного размера и веса. Взять в салон дополнительную сумку с ноутбуком или фотоаппаратом нельзя.

👉 Совет: Чтобы пронести ноутбук в добавок к основной ручной клади, положите его в рюкзак габаритами до 80 см и весом до 5 кг, дамскую сумочку или портфель.

Да, костюм или платье в чехле можно бесплатно взять дополнительно к основному месту ручной клади.

Нет, заплатить и пронести в ручную кладь больше вещей, чем положено, нельзя.

Если вещь по габаритам или весу не проходит в ручную кладь, но слишком ценная для сдачи в багаж, ее можно провезти на отдельном кресле в салоне.

Такой багаж должен весить не больше 80 кг и по размерам не превышать 135x50x30 см. Упаковать его нужно так, чтобы без труда пристегнуть ремнем безопасности в кресле.

Услугу нужно согласовать с авиакомпанией не позднее чем за 36 часов до вылета. Правда, обойдется это как целый билет для взрослого пассажира.

В ручную кладь разрешено брать жидкости, гели и аэрозоли в емкостях не больше 100 мл. Полупустую бутылку 200 мл на борт не пустят. Все емкости до 100 мл упакуйте в прозрачный надежно закрывающийся пакет размером 20х20 см (один пакет на пассажира) и не убирайте далеко: его наверняка попросят предъявить на досмотре в аэропорту.

Под правило о жидкостях и гелях попадают не только соки и вода, но и мед, варенье, мягкий сыр, крем от солнца, шампунь, тушь для ресниц. Все это должно лежать в одном маленьком пакете в емкостях до 100 мл.

На борт «Аэрофлота» без вопросов пропускают любую твердую еду, в том числе торт в коробке, бутерброды, яблоки, печенье, булочки, шоколад.

Мягкая или жидкая еда (суп, паштет, йогурт, мягкий сыр вроде «Бри») должна быть в емкостях до 100 мл, которые вместе с другими жидкостями нужно сложить в прозрачный закрывающийся пакет размером 20×20 см — один на пассажира. Исключение — детское питание: для ребенка можно взять столько воды, молока и пюре, чтобы хватило на перелет.

С 1 февраля 2019 года «Аэрофлот» вернул бесплатный алкоголь для пассажиров эконом-класса. Теперь на рейсах от шести часов предлагают бесплатное пиво, на рейсах от трех часов — вино.

Маленьким пассажирам до двух лет, которые летят без отдельного места, ручная кладь не положена.

Для детей от 2 до 12 и младенцев, которые летят на отдельном месте, такие же нормы ручной клади, как для взрослых: 1 место 10 кг в «Экономе» и «Комфорте» и 1 место 15 кг в «Бизнесе», габариты — 55х40х25 см.

Детскую коляску размером до 42х50х20 см пропускают в ручную кладь. Коляску, которая не укладывается в эти требования, можно сдать в багажный отсек без доплаты дополнительно к основному багажу. В случае, если она весит больше 32 кг, перевозку нужно согласовать с авиакомпанией не позднее, чем за 36 часов до вылета.

Детское автокресло можно провезти на борту самолета бесплатно в качестве обычной ручной клади, если оно вписывается по весу, габаритам и количеству мест. Дополнительно к норме ручной клади без доплаты можно взять автокресло, если оно сертифицировано для полетов и вы хотите использовать его на рейсе в качестве удерживающего устройства для ребенка до двух лет. В этом случае ребенок должен лететь на отдельном месте.

Детское питание и воду для ребенка берите, чтобы хватило на время полета. Правило о жидкостях и мягких продуктах в этом случае не действует: можете захватить бутылку с водой и баночки с детским пюре объемом больше 100 мл.

С февраля 2018 в ручной клади «Аэрофлота» разрешены музыкальные инструменты габаритами до 135 см по сумме трех измерений (раньше было 115 см). Это значит, что теперь без проблем можно перевозить скрипку, альт, виолончель, саксофон или тромбон.

Для гитары правила еще мягче: даже если она больше 135 см, все равно ее разрешат взять в салон, только нужно согласовать перевозку с авиакомпанией за 36 часов.

Учтите: музыкальный инструмент должен быть единственным местом ручной клади, остальные вещи придется сдать в багаж.

Если музыкальный инструмент превышает 135 см по сумме трех измерений, есть два варианта: 1) сдать его в багажный отсек (лучше в надежном жестком кофре) в cчет бесплатной нормы багажа или по тарифам сверхнормативного, 2) купить для инструмента весом до 80 кг и размером до 135x50x30 см отдельное место в салоне за полную цену взрослого билета.

Вы можете взять в салон один запечатанный фирменный пакет из дьюти-фри размером не больше 115 см по сумме трех измерений. Ограничение по объему жидкостей на покупки из дьюти-фри не действуют: спокойно покупайте алкоголь и парфюм в бутылках больше 100 мл, только не вскрывайте пакет до выхода в город в аэропорту прилета.

Если вы используете кресло-коляску, после покупки билета позвоните в кол-центр «Аэрофлота» и сообщите оператору характеристики вашего кресла: модель, размер, вес, есть ли в нем аккумулятор, каковы его тип и мощность. Теоретически согласовывать перевозку нужно, только если у вас кресло на батареях, или крупногабаритное, или весит больше 32 кг, — тогда вы должны сообщить об этом авиакомпании не позднее, чем за 36 часов до рейса. Но надежнее позвонить в любом случае.

Складное кресло-коляску разрешают взять на борт дополнительно к основной ручной клади, если в салоне есть место. Тогда пассажир находится в коляске до трапа, где ее забирают бортпроводники.

Если в салоне не хватает места для коляски или ее нельзя взять из-за размеров или технических характеристик, то ее бесплатно перевезут в багаже. Механическое кресло-коляску на ручном управлении, которое сдается в багаж, тоже можно использовать до посадки: скажите об этом на регистрации. Перед сдачей в багаж электрической коляски отсоедините батарею и заизолируйте контакты.

Условия перевозки конкретной модели коляски уточните у оператора, когда будете звонить в кол-центр.

Если вам нужны специальные услуги по помощи и сопровождению в аэропорту и во время полета, закажите их не позднее чем за 36 часов до вылета. Подробнее на сайте «Аэрофлота».

В салон пропустят домашнюю кошку, птицу или небольшую собаку, а также собаку-поводыря. Хорька, фретку, суриката, фенека, лори, декоративного ежа, мини-кролика, игрунку или другое небольшое животное ждут на борту, если они прирученные, а не дикие. Вес животного вместе с контейнером не должен превышать 8 кг (кроме собаки-поводыря).

Брахицефальные породы собак (мопсов, пекинесов, боксеров), грызунов, пресмыкающихся, членистоногих и рыб «Аэрофлот» не перевозит ни в ручной клади, ни и в багаже.

Взять с собой питомца на международный рейс стоит 75 долларов или евро (зависит от того, куда и откуда летите), в полет по России — 3 750 рублей. Перевозку нужно согласовать с «Аэрофлотом» как минимум за 36 часов до вылета.

Целый зверинец на борт не допустят, поэтому застолбить место для своего любимца стоит пораньше, пока его не заняли другие Полканы и Мурки. Опытные делают так: перед покупкой билета звонят в кол-центр, чтобы узнать о возможности взять кошку или собаку на нужный рейс, потом покупают билет и сразу перезванивают, чтобы оставить заявку на перевозку животного. Подтверждают заявку через один–два дня.

Везти питомца нужно в жестком контейнере размером не больше 125 см по сумме трех измерений, либо в закрытой мягкой сумке-переноске размером до 135 см, общая масса вместе с животным — до 8 кг: такие правила действуют для билетов, купленных до 13 апреля 2019 года включительно. Для перелетов по билетам, приобретенным с 14 апреля 2019 года, правила ужесточаются: габариты жесткого контейнера по длине, ширине и высоте не должны превышать 44х30х26 см, мягкая переноска должна вписаться в 126 см.

Переноску разрешают взять только одну на пассажира, зато внутрь можно посадить несколько питомцев одного вида. Во время полета запрещено вынимать животное из клетки и кормить.

Провоз животных на борту самолета

Многие авиакомпании увеличили число особых предметов, которые можно перевозить на борту самолета. Теперь в списке числится более 18 позиций, куда входит складной зонт, костюм в чехле, цветы, детское питание, верхняя одежда, инвалидное кресло и так далее. Проблем с оформлением не возникнет, поэтому смело используйте представленные особенности и получайте комфортную перевозку представленных вещей.

Скорректирован список вещей, с которыми нельзя на борт. Ранее на авиалайнер нельзя было проносить жидкости различного типа, исключением считались духи и лекарства с объемом не более 100 миллилитров с соответствующей упаковкой. Если ранее на борт можно было пронести ножницы, сейчас подобное не пройдет.

Аэрофлот предоставляет своим пассажирам возможность провозить животных, однако предъявляет к их ввозу определенные требования:

1. Предварительное согласование с авиакомпанией. Если пассажиру нужно перевезти домашнего питомца, он должен заранее уведомить об этом представителей авиакомпании. Заявка пассажира о перевозе животного рассматривается в течение 1-2 дней, после чего авиакомпания выносит свое решение.
2. Доплата за перевоз питомца. Окончательная стоимость зависит от направления и длительности перелета. В заграничных перелетах она составляет примерно 75 евро, а в полетах по России – около 4 тысяч рублей.

Важно! Перевозить на борту можно не любого животного. На борт категорически не допускаются грызуны, пресмыкающиеся, рыбы и членистоногие. Также перевозить нельзя мопсов и пекинесов, потому что они относятся к брахицефальным породам собак.

Нормы бесплатного провоза багажа: размер и вес

В Аэрофлоте существуют правила и нормы провоза не только ручной клади, но и багажа, который сдается в багажное отделение самолета. Количество и вес багажа в Аэрофлоте зависят от выбранного класса перелета.

По общему правилу, размер такого багажа по сумме трех измерений не должен превышать 158 см.

Важно! Ключевую роль при перелетах рейсами компании Аэрофлот играет именно количество багажных мест.

Перевозчики

Представленные рекомендации помогут при полете с отечественными авиалиниями, поэтому советы могут не подойти для зарубежных компаний и представительств. В современном мире конкуренции каждый будет стараться угодить клиенту, поэтому некоторые ограничения не приживутся и отдельные моменты скорректируют в ближайшее время. Среди прочих советов можно выделить следующее:

1. Собираясь в отпуск, берите только необходимые вещи. Не занимайтесь собирательством, лучше привезти из заграницы что-то новое, чем тащить в чужую страну старые вещи.
2. На борту вам потребуются только гаджеты, журналы, документы и средства гигиены. Остальное отправляйте в багаж и не жалейте ни о чем.
3. Упаковывайте багаж в специальную пленку. Это избавит вас от излишней активности контролирующих органов, которые пожелают заглянуть внутрь чемодана.

Этих советов хватит, чтобы отдых оказался комфортным и без происшествий.

Стоимость дополнительного места и перевеса багажа

Если габариты, вес или количество багажных мест превышают установленную норму для багажа в Аэрофлоте, то пассажиру придется доплатить за их перевозку на борту самолета. Аэрофлот устанавливает следующие тарифы на провоз дополнительного, сверхнормативного багажа.

Вопрос-ответ

Вопрос: что означает в билете 1PC/2PC/3PC?

Ответ: это обозначения, показывающие, какое количество чемоданов можно взять с собой. РС – это сокращение английского piece, что дословно означает «штука». Таким образом, 1PC – это 1 багажное место, которое гражданин может бесплатно сдать в багажное отделение.

Вопрос: сколько алкоголя можно провозить в багаже?

Ответ: в багаже можно везти не более 5 литров алкогольной продукции в запечатанной неповрежденной упаковке.

Вопрос: что делать, если Аэрофлот потерял багаж?

Ответ: как и любая другая авиакомпания, Аэрофлот может потерять багаж. Если это произошло, пассажир должен выполнить ряд шагов, чтобы вернуть пропавшие вещи:

1. Обратиться к персоналу службы розыска в зоне прибытия.
2. Написать соответствующее заявление.
3. Отслеживать статус розыска. Розыскному делу присваивается определенный номер, по которому можно следить за процедурой поиска багажа. Отслеживать поиск можно в специальном разделе на сайте Аэрофлота.

Разыскивать багаж представители Аэрофлота должны в течение 21 дня. Найденный багаж должен быть доставлен сотрудниками авиакомпании на дом клиенту. Если багаж найден не был, то пассажир может предъявить авиакомпании письменную претензию и потребовать возмещения ущерба и выплату денежной компенсации.