Жалоба на банк в Центробанк, жалоба в Центробанк на действия банка онлайн

На кого жаловаться в Центробанк

Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать). Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в

В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.

Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:«Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.»

Хотел-хотел, да, видимо, передумал. Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…».

Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет

Распространяйте черный список банков-предателей, каждый вкладчик должен знать, что существуют банки, которые с легкостью могут нарушить банковский договор или просто ввести его в заблуждение.

Чтобы пожаловаться на коммерческий банк в ЦБ РФ, требуется отправить жалобу установленного образца на адрес регулятора. Помимо основного экземпляра составляются еще две копии, одна из которых отправляется по адресу нахождения кредитора, вторая – коллекторскому агентству. Все три жалобы отправляются заказными письмами, которые содержат уведомление о вручении.

Основная цель подачи таких жалоб – привлечение внимания ЦБ РФ к проблеме, а также демонстрация коллекторам и банку высокого уровня юридической грамотности, что в дальнейшем, возможно, смягчит поведение кредиторов.

По результатам подачи жалобы максимум, которого удается достичь – инициация проверки в банке кредитора с вынесением соответствующих предписаний. К сожалению, в большинстве случаев заемщики вообще не получают ответа или мирятся с присланной формальной «отпиской».

Составление и подача жалобы в ЦБ РФ достаточно сложный с юридической точки зрения процесс. Образцы жалоб, доступные в интернете, нередко не подходят для формулировки конкретных не типовых нарушений, работа с которыми требует более тщательного изучения. Корректную и максимально эффективную подачу жалоб всем трем получателям в силах обеспечить только профессиональный кредитный адвокат.

Пожаловаться в Центробанк нужно не на коллекторов, а на банк, который без вашего согласия передал ваши личные данные третьим лицам. Центробанк является надзорным органом за деятельностью финансово-кредитных организаций в России.

При обнаружении нарушений закона в деятельности банка Центробанк вправе вынести предписание об устранении нарушений. В случае отсутствия реагирования на предписание со стороны виновного банка, на последний будет наложено взыскание, вплоть до отзыва лицензии..

Обратите внимание, если в кредитном договоре есть пункт о том, что в случае ненадлежащего исполнения договора, кредитор имеет право передать свои права третьим лицам, жаловаться в ЦБ РФ не имеет смысла. Банк не будет рассматривать вашу жалобу и предложит вам обратиться в суд.

Подать жалобу в ЦБ РФ можно в интернет-приемной этой организации.

Мы увидим тематику жалоб. Нам нужно выбрать подраздел «Неправомерные действия коллекторов» в разделе «Банковские продукты/услуги»

– Банк передал права (требования) по кредитному договору третьим лицам, в том числе коллекторским агентствам?

После этого, вы все равно можете продолжить писать жалобу.

Поле для изложения текста жалобы ограничено 5000 символов, поэтому писать придется кратко, если вы хотите более подробно изложить суть проблемы, придется прибегнуть к почтовой переписке. Кроме того, в специально предназначенное для этого поле можно загрузить дополнительные документы (не более 10, размером не более 12 Мб).

1 Можно направить жалобу факсом по номеру 8-495-621-64-65, проверить получение Банком жалобы направленной таким образом, можно позвонив по телефону 8-495-711-48-30;

2 Можно изложить ваши претензии устно по телефону горячей линии (круглосуточно, в рабочие дни) 8-800-250-40-72;

3 Отнести жалобу лично в приемную ЦБ РФ, по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, 12;

4 Отправить почтой. Адрес для направления почтовой корреспонденции: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.

После определения темы можно преступить к написанию жалобы в Центральный банк. Вот примерный образец написания.

Сам ЦБ отвечает за тщательную экспертизу и проверку заявлений, так многие отметили, что большинство проблем даже серьезного характера были решены при обращении в данный орган. В некоторых случаях происходит блокирование недобросовестного банка, а также расчетного счета клиента.

Ответ на жалобу

Общеустановленной формы нет: вы можете подать жалобу на любом бланке. Главное — он должен содержать в себе следующие сведения:

• В верхней правой части документа (его «шапке») напишите, в адрес какой организации вы направляете письмо, а также укажите ее почтовый и юридический адрес;
• Укажите юридическое наименование организации, на которую вы хотите подать жалобу;
• Далее уточните: время обращения в банк и адрес отделения, где нарушили ваши права; ФИО и должность сотрудника, с чьей стороны вы увидели нарушение своих прав;
• В основном содержании документа во всех подробностях опишите без грамматических и пунктуационных ошибок, в чем была проблема. В тексте можно не указывать нарушения со ссылками на статьи в КоАП РФ, ГК РФ и т.д. Другими словами, писать заявление можно в свободной форме. Однако, если вы желаете получить удовлетворение жалобы, желательно все же указать, какие именно статьи были нарушены организацией;
• В последнем абзаце письма обозначьте, чего вы ожидаете от организации-нарушителя в результате решения конфликта: наказания сотрудников и банка в частности, выплат, возврата денежных средств или иное. Учтите, что ЦБ РФ будет решать вопрос возмещения убытков, исходя из степени правонарушения, а не ваших «запросов».

В содержании обращения или его самом последнем предложении уточните, как вы хотите получить ответ от ЦБ РФ: на почту заказным письмом или электронным письмом. В зависимости от этого укажите ваш домашний или электронный адрес, а также свой мобильный телефон.

Написать сообщение можно по любому продукту банка или действию его сотрудников, неудовлетворительному качеству обслуживания. К сожалению, часто сотрудники банков, считая большинство клиентов финансово неграмотными, даже не утруждают себя в проявлении делового и профессионального этикета.

Перед обращением достаточно посмотреть информацию в интернете и ознакомиться с актуальными версиями законов «О банках и банковской деятельности», «О потребительском кредите (займе)» и др. При сложных вопросах можно обратиться к юристу или выбрать причину из типовых самостоятельно после ознакомления с нормативными актами на сайте Банка России.

Типичными причинами являются:

1. Отказ в предоставлении реструктуризации или рефинансирования по текущим кредитам.
2. Списание средств без согласия клиента на погашение кредита.
3. Высокая процентная ставка.
4. Требование приобрести дополнительные услуги.
5. Неправомерное начисление штрафов или их большой размер.
6. Незаконная выдача кредита – недееспособным, инвалидам, по недействительным документам.
7. Передача в бюро кредитных историй недостоверной информации.
8. Разглашение персональных данных клиента третьим лицам.
9. Изменение условий договора в одностороннем порядке.
10. Отсутствие возмещений по вкладам.
11. Необоснованное неисполнение распоряжений клиентов.
12. Ошибки при оформлении залога.
13. Неправомерная передача прав требований по договору третьим лицам.
14. Отказы в выдаче документов по кредиту.
15. Списание либо незачисление денег в банкоматах.

На кого жаловаться в Центробанк

Если существует явное нарушение, обязательно нужно обращаться за защитой своих прав. Каждая жалоба и заявление должны быть зарегистрированы с указанием входящего номера и даты поступления. Во всех структурах собирайте письменные ответы, чтобы потом представить полный пакет документов в суд и добиться справедливого решения.

Центральный Банк Российской Федерации — это юридическое лицо, фактически являющееся частью государственного аппарата. В функции и обязательства Центробанка входит осуществление контроля над всеми банковскими организациями, исследование правомерности их действий, выдачу и возврат лицензий.

Кроме того, Центробанк выполняет и другие важные для государства функции — например, регулирует ключевую ставку финансирования, закупает золото и валюту на деньги, полученные в результате профицита бюджета, устанавливает курс рубля по отношению к мировым валютам и т.д.

В связи с этим, подать жалобу в Центробанк РФ через интернет или по другим каналам связи можно отнюдь не по любому поводу. Должна быть веская причина, какое-либо серьезное нарушение ваших прав со стороны юридического и тем более физического лица, чтобы вашу жалобу вообще начали рассматривать. В противном случае ЦБ РФ не смог бы попросту качественно исполнять свои основные обязательства.

Центробанк регулирует деятельность всех кредитно-финансовых организаций. Соответственно, подать жалобу можно на компании со следующей организационно-правовой формой:

• Банки, включая крупнейшие вроде Сбербанка и ВТБ;
• Подать жалобу можно и на МФО (микрофинансовые организации). По частоте подачи жалоб именно МФО являются рекордсменами, т.к. они чаще всего нарушают законодательство РФ;
• Страховые конторы;
• Ломбарды с любой направленностью — от техники до ювелирных украшений и автомобилей;
• Частные (негосударственные) пенсионные фонды;
• Паевые фонды, инвестиционные сообщества, трастовые компании;
• Кредитные кооперативы и прочие организации, в чьей деятельности проглядывается кредитно-финансовая сфера услуг.

Пожаловаться на какую-либо компанию так же нельзя без значительного нарушения ваших прав. Например, причинами подачи жалобы могут быть:

• Вы попросили руководство банка о предоставлении какой-либо услуги, ваше право на эту услугу закреплено законодательно. Банк в ответ на это ничего не сделал;
• Навязывание необязательных платных услуг — например, страхование жизни при получении потребительского кредита. Банк тем более не имеет права отказывать заемщику в выдаче ссуды по причине нежелания заключать дополнительные договора на ненужные платные услуги. Правда, банк имеет право отказать в займе без объяснения причин, так что доказать Центробанку неправомерность действий организации будет не так уж просто;
• Грубое нарушение прав клиента: пользование денежными средствами на его счетах без письменного согласия клиента, одностороннее изменение условий кредитования или размещения вклада (если это не было предусмотрено в изначальном договоре обслуживания);
• Нарушение прав на личную жизнь — например, если коллекторы банка или МФО звонят даже по ночам;
• Нарушение закона о персональных данных, приводящее к незаконной передаче личных данных клиента третьим лицам без его согласия;
• Раскрытие финансовых и коммерческих сведений о клиенте, что является нарушением закона о банковской тайне;
• Переуступка права требования долга — например, частной коллекторской фирме — без заверенного согласия заемщика, составленного в письменной форме.

Как видно, причин для подачи претензии более чем достаточно. Однако, кредитно-финансовые организации нередко действуют очень хитро: их деятельность может показаться мошеннической, но на самом деле руководство этих компаний используют лазейки в российской юриспруденции, с помощью которых можно законно обманывать клиентов.

Разобраться, где обман явный, а где он отсутствует с юридической точки зрения, может только юридически подкованный человек. Поэтому еще до обращения к Центробанку следует обратиться к знакомым юристам или к частным специалистам, чтобы получить от них исчерпывающую консультацию по вашему вопросу.

В противном случае может возникнуть неприятная ситуация, когда из ЦБ РФ спустя долгие месяцы ожидания придет письмо с содержанием: «Просим прощения, но ваше заявление не было рассмотрено по таким-то причинам».

Как написать письмо в Центробанк с жалобой на банк: форма и содержание документа

Ответ на жалобу

Как подать жалобу?

Итак, мы исследовали вопрос, как написать жалобу в Центробанк на действия банка или МФО. Теперь нужно понять, какими способами следует направлять само обращение.

Через почту

Реалии России таковы, что отправление обращения через почту — самый эффективный способ в плане скорости получения ответа. Поэтому мы рекомендуем воспользоваться именно этим методом коммуникации с Центробанком.

Вам нужно направить заказное письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, индекс 107016. Во вложении отправьте не только текст самого обращения, но также все документы, подтверждающие вашу позицию: это могут быть, к примеру, договора с банком, графики выплат, чеки и квитанции, подтверждающие регулярное совершение платежей и т.д.

Через интернет

С недавних пор ЦБ РФ стал принимать жалобы в режиме онлайн. К сожалению, Центробанк не очень охотно рассматривает заявления, отправленные по интернету: сказывается большое количество несодержательных обращений, а также легкость обмана со стороны заявителя (ведь приложенные к заявлению электронные документы можно легко подделать).

Отправить претензию можно несколькими способами:

• заказным письмом с уведомлением;
• лично в территориальное отделение по месту проживания или совершения правонарушения;
• написать сообщение на сайте.

Для отправки заказным письмом с уведомлением нужно подготовить жалобу в 3 экземплярах. Один – в Головное управление ЦБ РФ, второй – в его отделение в регионе, третий – в кредитное учреждение, на который она составлена. Почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, Банк России. При использовании факса нужно сохранить отчет об отправке и прикрепить его к документу. Номер для приема сообщений граждан: 7-495621-64-65.

Посетить ЦБ России можно только по предварительной записи, которую можно произвести с 10.00 до 16.00 в рабочие дни:

1. По номерам горячей линии 8-800-250-40-72 или 7-495-771-97-88.
2. Лично обратиться в любое отделение. Полный список с адресами представлен на официальном сайте ЦБ РФ.

Конечно самый действенный способ – это отстаивать свои права в суде. Причём, суды, в основном, встают на сторону вкладчиков, как более слабой стороны. Смотрим статью в «Коммерсанте» от 31.03.2015

Существует много судебных решений в пользу вкладчиков. Причём, и в вопросе возврата упущенной выгоды, и в области отмены комиссий, и в возмещении морального вреда.

Некоторые примеры судебных решений см. здесь.

Вот, например,заметка о решении Кировского районного суда Екатеринбурга, что «СКБ банк» должен выплатить недовольному клиенту 400 тыс.

Однако, у нас не прецедентное право, и каждый иск рассматривается отдельно.

Правда, перед подачей иска, Вам сначала желательно направить письменную претензию в банк (как обычно, по почте заказным письмом с описью вложения), чтобы узнать его официальную позицию по этому вопросу, пример здесь.

Некоторые исковые заявления можно посмотреть здесь.

Стоит также обратить некоторое внимание на целесообразность подачи иска. Т.к. подавать в суд на банк, который вот-вот рухнет (конечно, со 100% уверенностью ни про один банк так сказать нельзя, ведь некоторые кредитные организации у нас работают в таком режиме по несколько лет) стоит только если Вы хотите не компенсацию получить, а лишний раз показать всей банковской системе, что у нас в стране живет население с активной гражданской позицией.

Сроки рассмотрения жалоб

Для ЦБ РФ не имеет значения, каким образом вы подавали свои обращения. В любом случае, установлен единый срок рассмотрения документов:

• 7 рабочих дней для обращений с «простым» содержанием — например, если нарушения со стороны банка незначительны;
• 30 календарных дней для жалоб и обращений, связанных с серьезными правонарушениями или даже преступлениями.

Еще до подачи жалобы следует учитывать, что ЦБ РФ не имеет достаточных полномочий для наказания организации. Он может лишь выдать предупреждение, а в случае многократного нарушения прав клиентов — отозвать банковскую лицензию.

Если для вас важно добиться справедливости в полной мере, вы можете получить это в инстанциях с более широкими правами — правоохранительные органы, суды, Роспотребнадзор и т.д.

Полностью процедура регистрации и рассмотрения изложена в федеральном законе «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ от 02.05.2006. При корректном заполнении обращение будет рассматриваться не менее 30 дней. Фактически его перенаправят учреждению, на которое оно составлено, после чего Центробанк, изучив его ответ, доведет информацию до гражданина. При необходимости срок может быть увеличен, о чем заявитель будет проинформирован по электронной почте.

Если содержание сообщения не входит в компетенцию Банка России, то оно перенаправляется в соответствующие структуры в течение 7 рабочих дней. Ответ будет произведен в зависимости от способа, выбранного при регистрации, – заказным письмом по адресу регистрации или проживания гражданина либо по электронной почте.

Самым важным вопросом для клиента является срок рассмотрения жалобы. В этом случае при срочности проблемы рекомендовано передать письмо с претензией курьером или отправить по почте, а также указать о важности проблемы, иногда зачастую при отправке электронного варианта на него долго отвечают, поэтому и поступили данные рекомендации.

Также на сроки рассмотрения влияет важность проблемы по мнению банка, то есть помощь будет оказана в любом случае, однако с проблемой предоставления доступа к денежным средствам клиентов рассмотрят и примут решение быстрее, чем например с хамством сотрудников, так как это не ставиться в приоритет. Также после подачи недовольства человек имеет право узнать о продвижении именно его проблемы в процессе рассмотрения банком.

Так при обращении в территориальный орган следует помнить о том, что жалоба на банк в Центробанк для рассмотрения будет отправлена в центр организации и принятие решения по данному делу. Так как в некоторых случаях Обращение в центральный банк России с жалобой, которая не входит решение вопроса клиента и решение просто возвращается.

Обжалование решения пишется исключительно по представленному на официальном сайте бланк и в ином случае не будет рассмотрена, само рассмотрение и экспертиза для дальнейших действий занимает у банка примерно неделю времени. Помощь также может быть оказана при потере документов и не возможности самостоятельного восстановления, это прямая обязанность банка в таком случае. Связь с банком в этом случае постоянно поддерживается.

Ещё при всех вышеописанных случаях помогает страховка в компаниях страховщика, если представлен страховой случай.

Главное, стоит понять, что при недовольстве всегда необходимо писать жалобу в Центробанк, по поводу действий банка и решение будет принято всегда, однако прежде нужно убедиться в том, что вопрос входит в юрисдикцию банка.

Обычная жалоба не требующая проведения проверки совместно с другими надзорными органами будет рассмотрена Банком России в течение 7 рабочих дней. При серьезных нарушениях со стороны кредитно-финансовой организации срок проверки по жалобе заемщика может быть увеличен до 2 месяцев.

По истечении указанного времени Центробанк пришлет вам ответ. Способ уведомления зависит от того, как вы подавали жалобу.

Если жалоба была подана в интернет-приемной, то на основании порядка приема и рассмотрения электронного обращения, «уведомления автору о регистрации и направлении ответа на его обращение направляются автоматически в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail), указанному гражданином в форме электронного сообщения».

Во всех остальных случаях, вам ответят письмом, на адрес, который вы указали в жалобе, как адрес для получения корреспонденции.

Куда обращаться, если ЦБ не откликнулся на жалобу?

Центробанк — организация, занимающаяся общим контролем и надзором. Поэтому нередко от обращений к ней нет никакого практического смысла. В таком случае вам помогут:

• В сфере экономических преступлений, мошенничества и махинаций — прокуратура и правоохранительные органы;
• В сфере неправомерного повышения тарифов и процентных ставок – Федеральная Антимонопольная служба;

• Также претензии по части работы кредитно-финансовых организаций принимают Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

Заключение

ЦБ РФ — важный элемент в структуре государственного аппарата. Однако, Центральный Банк больше занимается общим контролем, а также макроэкономическими задачами — установлением ключевой ставки, регулированием курса рубля, эмитированием денег и т.д. Поэтому жалоба в ЦБ чаще всего не приводит к практическим результатам.

Если вам нужно получить выплату, возмещение или иной практический результат рассмотрения жалобы, лучше обращаться в прокуратуру или суд. Но в таком случае основания для подачи иска должны быть очень серьезными.